Сбербанк добавил в чат поддержки тематические ветки обращений

В мобильном приложении СберБанк Онлайн появилась возможность разделять переписку с поддержкой на отдельные тематические ветки. Это позволяет одновременно решать разные вопросы, не смешивая сообщения и не просматривая всю историю чата. Новая функция уже доступна пользователям Android, для iOS ее планируют запустить позднее. Об этом сообщает Ferra.

«Названия веток формируются автоматически с учетом темы и языка обращения. В них также отображаются статусы рассмотрения запросов», — пишет Ferra.

Сбербанк тестирует автоматическое создание диалогов в ситуациях, требующих разъяснений. Например, при аресте счета клиенту может поступить сообщение от ИИ-консультанта с информацией о причинах ситуации и дальнейших действиях. Клиентам СберПервого доступны отдельные ветки для общения с персональным менеджером и инвестиционным советником. По данным банка, в ходе пилотирования 70% пользователей выбирали создание новых веток вместо продолжения прежней переписки.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.