ИИ-помощник ВТБ закрывает 87% клиентских запросов

Внутренний ИИ-помощник помогает сотрудникам отделений ВТБ решать 87% клиентских вопросов, при этом в 97% случаев клиент остается доволен оказанной услугой. Об этом на конференции ИД «Коммерсантъ» «Финтех будущего: от цифровых сервисов к AI-экономике» рассказал заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков, сообщает «Коммерсант».

«В контакт-центре технология анализирует историю обращений и предлагает операторам варианты ответов. Это позволяет высвобождать более 15 тыс. рабочих часов ежегодно», — рассказал господин Горшков.

ИИ-помощник использует технологии поиска по источнику и большие языковые модели для подготовки быстрого и точного ответа на основе информации из базы знаний. По словам Георгия Горшкова, технология в скором времени сможет учитывать цели и финансовую ситуацию пользователя, подбирать персональные решения и выполнять отдельные действия с разрешения клиента. В 2027 году банк будет развивать сценарии для ИИ-помощника, связанные со сбережениями, инвестициями, покупками и программами лояльности.

«Защита должна быть встроена в процесс с самого начала. Модели необходимо тестировать и постоянно контролировать», — отметил Георгий Горшков.

Летом Банк России сообщал, что около 70% российских банков используют или планируют использовать ИИ. Наиболее часто он применяется в управлении рисками, клиентских сервисах, аналитике и прогнозировании, антифроде, автоматизации документооборота и работе с претензиями. Сегодня глава Сбербанка Герман Греф рассказал, что доход банка от применения искусственного интеллекта за последние три года составил 1,5 трлн руб. По его прогнозам, в следующие три года показатель снизится, поскольку в разработку моделей придется больше инвестировать.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.