Samsung массово блокирует аккаунты пользователей смартфонов «во имя безопасности»
Владельцы смартфонов Samsung Galaxy столкнулись с блокировкой своих учётных записей. В сообщениях о блокировке указано, что это сделано «по соображениям безопасности». При этом инструкций по разблокировке нет, как и подлинных причин произошедшего. Проблема может затронуть любой смартфон линейки Galaxy.
«Я даже не могу выйти из аккаунта на телефоне. Звонки в службу поддержки ни к чему не приводят. Удивительно, насколько отсутствует у них служба поддержки, за исключением индийцев в чате, которым они платят $1,5 в час за то, что они тратят время клиентов. Кто-нибудь добился прогресса в решении этой проблемы?», — написал пользователь Reddit под псевдонимом OctavesToHeaven.
Пользователи жалуются только на блокировки профилей Samsung. Сами телефоны продолжают работать, но доступа к сервисам Samsung они лишаются. Компания не уточняет, что это за соображения безопасности и какие критерии используются для блокировки. Samsung не делала никаких заявлений по этому поводу.
По подсчётам специалистов 9to5Google, количество пользователей, сообщивших о блокировках аккаунтов на смартфонах Samsung, исчисляется десятками. Сам факт внезапной блокировки, а также отсутствие комментариев и решений от Samsung, может негативно сказаться на пользовательском опыте, особенно для тех, кто активно использует фирменную программную экосистему Samsung, включая приложения SmartThings, Wallet, Find и другие.
Некоторым пользователям удалось добиться разблокировки, но единого алгоритма для этого пока нет. Один из участников форума Samsung под псевдонимом Frag1le сообщил, что после безуспешных попыток связаться с техподдержкой и получения бесполезной ссылки для сброса пароля, он написал в чат поддержки. Там ему ответили, что могут только передать обращение на рассмотрение вышестоящим инстанциям и попросили подождать 48 часов. Примерно через 12 часов он смог снова войти в свой аккаунт Samsung.
Хотя явных причин для блокировки аккаунтов пользователей Samsung Galaxy нет, возможно, свою роль играют псевдонимы адресов электронной почты. Проблема может быть в символах «+» или «.» в адресе. Один из представителей службы поддержки упомянул об этом, и ряд пострадавших подтвердили, что действительно используют такую почту в учётной записи Samsung. Однако, вероятно, это не единственная причина проблем.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
