«Яндекс» разработал хостес на базе искусственного интеллекта (ИИ), который может принимать звонки, оформлять бронирования и записывать клиентов на услуги без участия сотрудников. Система уточняет детали запроса, проверяет свободные места или время и подтверждает запись.

«Яндекс» разработал хостес на базе искусственного интеллекта (ИИ). Агент может принимать звонки, оформлять бронирования и записывать клиентов на услуги без участия сотрудников. Система уточняет детали запроса, проверяет свободные места или время и подтверждает запись. Если вариантов нет, она предлагает альтернативы или переводит разговор оператору. Об этом сообщает издание Ferra.

«В 99% случаев ИИ успешно обрабатывал обращения», — сообщили в компании.

В основе решения используются языковая модель Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи. Они позволяют агенту вести диалог с пользователями без заметных задержек. Сейчас технология проходит тестирование в ресторанах-партнерах «Яндекс Еды».

В компании отметили, что у некоторых заведений число бронирований выросло на 23%, а дополнительный трафик достиг 22%. В дальнейшем «Яндекс» планирует применять ИИ-хостес в салонах красоты, клиниках, автосервисах и других сферах с телефонной записью.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.