HP заблокировала старые принтеры OfficeJet 4650 автоматическим обновлением

Компания HP удаленно отключает принтеры модели OfficeJet 4650 через автоматическое обновление прошивки, после которого устройства перестают работать. Об этом сообщает издание The Register со ссылкой на внутренние документы компании.

Проблема стала известна после случая с клиентом из Канады, чей пятилетний принтер HP OfficeJet 4650 перестал работать после автоматического обновления. После недель безуспешного общения со службой поддержки он подал официальные жалобы и запросил у HP внутренние документы по своей проблеме на основании канадского закона о доступе к информации.

В полученных документах говорилось, что отказ оборудования вызван обновлением серверов, которое повлияло на подключение к сервису HP Instant Ink. Также отмечалось, что данные модели, «вероятно, подошли к концу своего срока службы».

Пользователи на платформе Reddit подтверждают, что случай не единичный. Другие владельцы OfficeJet 4650 сообщают, что обновление полностью блокирует подключение устройств к компьютеру через Wi-Fi, Bluetooth, USB или локальную сеть. Полный сброс до заводских настроек не решает проблему.

В официальном письме клиенту HP признала, что из-за возраста принтера возникли проблемы «совместимости с более новыми протоколами подключения и облачными сервисами».

«Клиенту было сообщено, что если проблема сохранится, ему, возможно, потребуется покупка нового принтера», — говорится в записи внутреннего чата сотрудника HP.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.