«Яндекс» запускает виртуальную АТС
«Яндекс.Телефония» сосредоточится на малом и среднем бизнесе
«Яндекс» запускает виртуальную АТС «Яндекс.Телефония», который будет работать с малым и средним бизнесом. Базовый функционал сервиса доступен бесплатно, дополнительно рассчитываться придется только за звонок. Для установки телефонии нужен только гаджет.
В базе 100 тысяч номеров, «красивый» обойдется в 380 рублей. Основной функционал АТС бесплатный, оплата идет за минуту — 1 рубль 45 копеек с мобильных телефонов и 55 копеек с городских.
Максимальный функционал (гибкая маршрутизация, 30 сотрудников, возможность логгировать аудиозаписи, доступ к ста личным приветствиям, хранение записей в течение года, детализация счета) будет стоить 990 рублей в месяц.
Сервис умеет интегрироваться в соцсетями — сейчас доступны Facebook и Twitter, на днях будет подключен Вконтакте, также планируется интеграция с CRM-системами (1С-Битрикс и другие). «Яндекс.Телефония» интегрируется с социальными сетями, работает с декстопом, iOS и Android.
«Рынок высококонкурентный, но при этом большинство игроков сосредоточены на среднем и крупном бизнесе. Порядка 90% компаний в сфере среднего и малого бизнеса не используют виртуального АТС. Почему? Они сложны, дорогостоящие, требуют покупки оборудования и поддержки. Мы предлагаем решение, для которого нужен только гаджет»
«Яндекс» сосредоточится на малом и среднем бизнесе, на данный момент доступен в Москве и Санкт-Петербурге. В конце этого года телефония будет доступна и в других городах.
Сейчас больше четверти обращений в e-commerce идет при помощи телефонного звонка. По данным MightyCall, в 48% компаний малого бизнеса нет специальных сотрудников, которые отвечают на звонки. «Яндекс.Телефония» разработан совместно с оператором SumSim, которые предоставляют связь, и компанией MightyCall, которая предоставляет софтовое решение.
Другие представители рынка виртуальной телефонии заинтересованы в запуске сервиса Яндекса, но пока не видят в Яндекс.Телефонии действительно нового подхода к работе.
«На рынке виртуальных АТС давно не происходит ничего нового, сервисы предлагают клиентам одинаковый набор функций. При этом реально используется малая часть этой функциональности (переадресация на мобильный, голосовое приветствие).
<p>
Рынок виртуальных АТС растёт, при этом распределение долей остаётся таким же, каким было 5 лет назад. Изменить расклад сил сможет только та компания, которая предложит действительно новое решение, способное найти новую аудиторию. У «Яндекс» есть для этого все ресурсы, и конкуренты обязаны с этим считаться. Но на данном этапе о революции на рынке речи не идёт.
</p><p>
Отличительной функцией АТС от «Яндекс» можно назвать интеграцию с социальными сетями. Но не ясно, какие преимущества эта интеграция даёт клиенту, захотят ли компании ей пользоваться. Остальная функциональность новой АТС не предлагает ничего, что было бы способно привлечь малый бизнес»</p>
Ксения Пруцскова из Манго Телеком считает, что появление нового сервиса виртуальной АТС пойдет рынку только на пользу, потому что уровень проникновения облачных сервисов в России порядка 5%, при этом потенциал для развития бизнеса велик.
«Мы рады, что появляется крупная компания, которая будет инвестировать маркетинговые бюджеты в популяризацию облачных услуг. Мы — лидер на рынке виртуальных АТС с 2011 года и лицензированный оператор связи. Наш опыт показывает, что для даже для небольшого бизнеса важно обеспечить сотрудникам удобную и комфортную работу со звонками.
<p>
При этом, если работать только с виджетами, то придется закупать гарнитуру, а кого-то из персонала переучивать. На наш взгляд, важно работать с любыми устройствами – городскими и мобильными телефонами, виджетами, планшетами, софтфоном.
</p><p>
Для компаний с большим количеством разъездных сотрудников также важна интеграция офисной и мобильной связи. Именно это мы предоставляем своим клиентам, которые предъявляют повышенные требования к качеству связи и функционалу»</p>