МТС внедряет новую систему, позволяющую клиентам отправлять чаевые сотрудникам контактных центров за качественное обслуживание, сообщает пресс-служба оператора, уточнив, что система уже работает в пилотном режиме и доступна клиентам через партнёрскую услугу.

На основе данных речевой аналитики MTS AI, которая используется для улучшения клиентского сервиса, компания выявила, что многие пользователи хотят вознаградить сотрудников за отличную помощь. МТС планирует поэтапно внедрить систему чаевых во все направления клиентского сервиса, что поможет улучшить мотивацию сотрудников и повысить качество обслуживания.

Техническое решение для системы чаевых было найдено в рамках программы MTS Challenge, которая поддерживает технологические проекты, направленные на улучшение клиентского сервиса.

Напомним, ранее стало известно, что в сети МТС произошел сбой, который стал уже четвертым крупным сбоем в российском интернете с начала 2025 года.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.