Mail (принадлежит VK) разработал и внедрил новую ML-модель (модель машинного обучения), которая улучшила поисковую выдачу в справочном центре и снизила нагрузку на службу поддержки на 10%, сообщает пресс-служба компании.

Технология основана на языковой ML-модели, специально разработанной для службы поддержки Mail. Она помогает ускорить обработку пользовательских запросов на 9% и точнее предлагать релевантные статьи, которые отображаются в начале поисковой выдачи. Новая модель используется не только для улучшения поиска, но и для категоризации заявок, что ускоряет работу операторов технической поддержки.

На этапе тестирования новая ML-модель позволила существенно повысить эффективность портала самообслуживания, что подтверждается снижением потока обращений в техническую поддержку и улучшением пользовательского опыта.

Напомним, ранее VK разработала систему WARP (Web Application Resilient Protection), созданную для защиты от DDoS-атак и бот-активности на базе искусственного интеллекта (ИИ).

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.