Маркетплейс Wildberries планирует в ближайшее время запустить чаты для сервиса возврата товаров с браком, сообщают «Ведомости».

«Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара – например, довозить часть товара», – объяснил представитель Wildberries.

Сейчас функция работает в тестовом режиме и уже доступна для  19,5 тыс предпринимателей, позже формат станет доступен всем продавцам.  

Для улучшения функции чатов маркетплейс обновил оферту. Продавец не сможет давать односложные ответы, оскорблять покупателя, а также негативно высказываться по отношению к сотрудникам и предпринимателям Wildberries. За нарушение порядка площадка может приостановить сотрудничество, а если продавец попытается узнать личные данные покупателя, то будет оштрафован на 25 тыс. рублей. Максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать 10 дней.

Новая функция также может быть рискованной для маркетплейса, так как у продавца появится возможность переманивать покупателя к себе на сайт, где за продажу не нужно платить комиссию площадке, отметил в разговоре с «Ведомостями» главный исполнительный директор облачного сервиса «МойСклад» Аскар Рахимбердиев. 

Ранее сообщалось, что за 2022 год россияне потратили 4,98 трлн рублей на покупки в интернете.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.