Wildberries начал массово списывать штрафы за возврат товара: в уведомлении перед оформлением заказа пользователей предупреждают, что возврат обойдется в 100 рублей за каждый товар. Маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара. Об этом сообщает РБК со ссылкой на обсуждения в сообществе Wildberries во «ВКонтакте». 

Маркетплейс ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Представитель Wildberries рассказал, что с 2020 года компания тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики.

В ноябре прошлого года Wildberries начал тестировать оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Однако предупреждения о возможных штрафных санкциях получили и участники группы во «ВКонтакте», у которых никогда возвратов не было. 

В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса в некоторых случаях упоминают, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров на площадке, в других — что площадка их не учитывает. Ранее Forbes сообщал, что платить за возврат должны были клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей.

По данным РБК, в тоже время в одном из чатов поставщиков Wildberries некоторые партнеры высказывают опасения, что широкое применение платного отказа от товаров снизит продажи, так как покупатели опасаются делать заказ.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.