27 января четверг
ДОЛЛАР 78.94 0.30
ЕВРО 89.15 0.22
ЮАНЬ 12.49 0.05
ФУНТ 106.61 0.61
SBER
0 ₽ 0.00
Yandex
0 ₽ 0.00
Mail.Ru Group
0 ₽ 0.00
Ростелеком
0 ₽ 0.00
QIWI
0 ₽ 0.00
Ozon
0 ₽ 0.00

Пользователи предпочитают решать проблемы на сайтах интернет-магазинов через ботов

Общаться с автоматизированными системами из службы поддержки нравится 73,6% пользователей

Лента новостей
13 января, Юлия Комарова | 👁 3140

Пользователи предпочитают решать проблемы на сайтах интернет-магазинов через ботов

Общаться с автоматизированными системами из службы поддержки нравится 73,6% пользователей

Большинство россиян предпочитает общаться с ботами, а не с сотрудниками поддержки для решения проблем с онлайн-магазинами и сервисами доставки. Такие результаты показал опрос ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia.Chat среди 2000 активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки в период 1-10 января. Об этом сообщает ТАСС.

«Для многих пользователей вопрос качественного сервиса стал играть не только важную роль в офлайне, но и в онлайне. Грамотно выстроенная служба поддержки создает лояльность между бизнесом и клиентом. Чат-боты, как показал опрос, стали пользоваться большим доверием со стороны заказчиков, а это значит, что стандарты качества поддержки в скором времени будут расти и делать пользовательский опыт более удобным», — рассказал ТАСС сооснователь и CEO платформы Lia.Chat Валентин Тропин.
Как показал опрос, 76,3% пользователей хотели бы решать проблемы через ботов из службы поддержки, так как это позволяет быстрее получить ответ на интересующий вопрос. Причем, для 20,3% выбравших этот вариант важно, чтобы бот понимал, в чем проблема пользователя и мог её решить. 17,3% опрошенных считают, что автоматические системы из службы поддержки эффективнее людей только в некоторых сферах онлайн-торговли. 16% пользователей хотели бы общаться с операторами, 7,6% равнодушны к тому, кто их будет обслуживать в службе поддержки.

Согласно исследованию Alastmic.Blog, пользователи предпочитают чат-ботов потому что могут никуда не звонить и сразу получить ответы на свои вопросы. Такую причину назвали 80% опрошенных. 50% опрошенных ценят возможность не отвлекаться от своих дел во время переписки с ботом. Кроме того, 50% пользователей считают чат с ботом наиболее эффективным способом общения с онлайн-магазином или сервисом.

Ранее стало известно, что лишь каждый седьмой житель России согласен заменить бумажный паспорт электронным. Такие данные получил сервис SuperJob.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.

Новости smi2.ru
Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.