Резидент «Сколково» CraftTalk и «Авантелеком» запустили совместную омниканальную ИИ-платформу

ИИ-платформа разработана CraftTalk и «Авантелеком» для оказания цифровых услуг контакт-центра в текстовом режиме, а также в голосовых каналах коммуникации. Одной из ключевых составляющих продукта стала система управления знаниями CraftTalk KMS, представляющая собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей корпоративной информацией.

Алексей Каленчук, директор по цифровым креативным индустриям «Сколково»: «Модели с машинным обучением показали свою эффективность еще задолго до хайпа с GPT. Они успешно справляются с разнообразными диалоговыми задачами, такими как обработка запросов клиентов, поддержка в онлайн-чатах, автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы и многое другое, т.е. обеспечивают “нулевой” уровень коммуникации с клиентами. Интеграция CraftTalk с заказчиком — важный шаг в направлении повышения качества обслуживания клиентов с помощью технологий машинного обучения. Это позволит автоматизировать процессы общения с клиентами, улучшить эффективность работы службы поддержки и повысить удовлетворенность клиентов».

Константин Прокофьев, директор по продажам компании CraftTalk: «Совместная работа инженерных коллективов всегда обогащает обе стороны. Это не только интеграция продуктов, это обмен опытом, расширяющий технологические и коммерческие возможности партнеров. Мы благодарим “Авантелеком” за выбор платформы CraftTalk и уверены в взаимовыгодном сотрудничестве».

В ходе совместной работы объединенная команда специалистов проведет ряд тестов, направленных на проверку совместимости продуктов и их бесшовную интеграцию. Так, компания «Авантелеком» и ее клиенты получат цифровую платформу управления коммуникациями с дополнительным функционалом в текстовых каналах связи, которая соответствует актуальным требованиям по замещению зарубежных ИТ-решений.

CraftTalk развивает платформу управления знаниями и цифровыми омниканальными коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ). IT-компания «Авантелеком» более 10 лет занимается разработкой, внедрением и поддержкой решений в сфере корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий. Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» предназначена для управления высоконагруженными сетями и построения голосовых моделей на базе технологии понимания естественного языка (NLU). Оба решения внесены в Реестр отечественного ПО.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.

Комментарии 0

Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.