Сбер выпустил методику работы ИИ-агентов в поддержке ПО

Сбер представил модель эксплуатации и сопровождения программного обеспечения AI-Disrupt PSLC, в которой часть задач выполняют ИИ-агенты. Об этом «Код.ру» сообщили в пресс-службе Сбера.

PSLC (Product Service Lifecycle) описывает поддержку программ после запуска, включая мониторинг работы сервисов, устранение сбоев и восстановление систем. Модель представили на инженерном дне конференции ГигаКонф, и сейчас вышел её первый релиз.

«Мы не встраиваем ИИ в старый процесс, а меняем сам процесс», — заявил старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов.

В отличие от классического подхода ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), сопровождение в PSLC изначально рассчитано на совместную работу людей и агентов. Человек определяет цели, полномочия и критерии успеха, а агент действует в этих рамках. Ответственность за результат остаётся за человеком.

Свобода агента зависит от риска и обратимости операции, а также от его предыдущих результатов проверок. В Сбере объясняют это тем, что агенты на базе больших языковых моделей могут ошибаться, поэтому контроль встроен в каждое их действие*.

Процессы сопровождения превращаются в исполняемые сценарии (runbooks) с заданными полномочиями и проверкой результата. Проверенные сценарии можно переносить на другие сервисы. Инженеры при этом готовят знания для агентов, проектируют сценарии и оценивают качество работы.

Модель также связывает сопровождение с разработкой. Требования к надёжности и восстановлению закладываются до первого релиза, а после выпуска изменений команда проверяет, устранена ли причина сбоя. PSLC продолжает подход AI-Disrupt PDLC, который Сбер применяет в разработке.

По словам Меньшова, Сбер уже применяет PSLC. По оценке банка, изменения затрагивают область, на которую приходится 30–40% общей стоимости ИТ.

*Минюст России включил «Действие» в реестр иностранных агентов

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.