СберБанк Онлайн начал переводить обращения клиентов более чем на 90 языков

В третьем квартале 2026 года чат поддержки СберБанк Онлайн начал работать более чем с 90 языками. Перевод в реальном времени выполняет большая языковая модель GigaChat, что позволяет клиенту и сотруднику продолжать диалог каждый на своем языке. Об этом сообщает Ferra.

За квартал пользователи отправили свыше 35,8 млн сообщений.

Более 41% обращений на иностранных языках пришлись на английский. Среди языков стран СНГ лидировали узбекский, казахский и азербайджанский. Самым востребованным языком народов России стал татарский. Из голосового канала в чат после предложения помощника перешли более 13% клиентов, говоривших не на русском языке. Система также зафиксировала около 100 сообщений на эльфийских языках квенья и синдарин. В чате доступны текстовые и голосовые сообщения, изображения и файлы.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.