Число нежелательных звонков в России сократилось на 30% в первой половине 2026 года
В первой половине 2026 года в России зафиксировано сокращение общего количества нежелательных звонков на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Несмотря на положительную динамику, сотни тысяч абонентов остаются под угрозой мошеннических действий. Для сравнения, в конце 2025 года Минцифры сообщало, что за предыдущий год жертвами мошенников стали около 1 миллиона россиян.
Многие пользователи считают, что жертвами злоумышленников становятся только технически неграмотные люди. Однако, по статистике, аферисты могут успешно атаковать даже молодых и образованных пользователей, поскольку техническая грамотность — это лишь часть защиты. Основное оружие мошенников — манипуляция, а не технологии.
Методы манипуляций остаются прежними, меняются лишь технологии и легенды мошенников, чтобы они выглядели правдоподобно и актуально. Это означает, что существуют рабочие методы защиты.
Дистанционное мошенничество в привычном виде появилось 10–15 лет назад с активной цифровизацией жизни. В 2010-е годы у большинства людей появились смартфоны, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, и всё больше услуг стало доступно через интернет. Это создало идеальные условия для деятельности дистанционных мошенников. Постепенно стало нормой управлять финансами, оплачивать покупки, оформлять доставку, общаться с сервисами и получать государственные услуги онлайн. Чем больше действий в сети может совершать пользователь, тем больше возможностей у мошенников.
Изначально набор правдоподобных легенд был ограничен, но со временем мошенники начали выдавать себя за сотрудников операторов связи, маркетплейсов, служб доставки, государственных органов. Сегодня ассортимент легенд у злоумышленников крайне широк. Они могут притвориться даже сотрудниками сервиса, обслуживающего домофоны, или коллегами с работы.
«Источников [информации] много. Основное — мы сами много рассказываем о себе в интернете. С использованием ИИ-агентов, собрать некое подобие досье возможно без существенного труда», — сообщает Rozetked.
Для успешной атаки мошенники используют психологическое воздействие и привычные инструменты: звонки, SMS и интернет. В их арсенале также бывают фишинговые сайты и специальное оборудование, такое как SIM-боксы и GSM-шлюзы.
Современное дистанционное мошенничество классифицируется по нескольким признакам. Первая классификация — по каналу взаимодействия: аудиовызовы, SMS, мессенджеры, фишинговые сайты. Эти способы известны многим и являются основными для связи мошенников с жертвой.
По использованию мошенничество разделяют на постоянное, временное (сезонное) и специфическое (целевое). Речь идёт о легендах — предлогах, историях и объяснениях, которые мошенники используют. К постоянным относятся неизменяемые легенды, которые работают всегда, например, звонки и сообщения от государственных структур, операторов связи, бирж и инвестиционных компаний. В последние годы сюда также относятся звонки от военкоматов.
Временные легенды эффективны в определённый сезон, так как завязаны на информационный фон и конкретные события, например, сезон распродаж или праздничные выплаты. Они работают хорошо, потому что о них почти нет осведомлённости среди населения. Это в сочетании с уязвимым состоянием жертвы делает такие тактики рабочими.
Специфические (или целевые) атаки проводятся на абонентов, чьи данные оказались в сети. Благодаря этому мошенники могут составить легенду специально под жертву. Такие атаки особенно опасны, потому что ложь злоумышленников выглядит наиболее убедительной.
По длительности взаимодействия с жертвой атаки могут быть быстрыми (от нескольких часов до трёх–четырёх дней) и продолжительными (до нескольких месяцев). Быстрые атаки — это те, что описаны выше. Иногда результат достигается при первом вызове, но чаще требуется от трёх до пяти звонков. Продолжительные атаки устроены сложнее, поскольку злоумышленнику нужно войти в доверие жертвы. Отправной точкой здесь часто становятся сайты знакомств или публичные чаты, откуда собеседники переходят в личные сообщения. Чаще всего это не несколько звонков, а целая переписка.
«Есть несколько источников данных, которые используют мошенники. Открытые источники информации, которую рассказывают люди сами о себе в социальных сетях, в резюме на сайтах с поиском работы и так далее. Различные базы данных, из которых произошла утечка информации. В них могут содержаться конфиденциальные сведения. Такие знания вводят жертву в панику. Информация, которую жертва рассказала о себе при получении предыдущих мошеннических вызовов. Данные, которые о жертве сообщили другие лица в разговоре с мошенниками. Преступники звонят абсолютно всем. У них имеются базы данных, где информация пополняется после каждого вызова (номера документов, комментарии, какие коды запрашивались, какие коды сообщил, на каком этапе находится схема, тема «захода» и кому передана жертва дальше). Если человек несколько раз разоблачил звонок мошенника, то вероятность повторных атак снижается. Если с определением мошенников у жертвы возникли сложности, обязательно позвонят снова», — сообщает Rozetked.
В последнее время продолжительные атаки стало проще проводить из-за развития искусственного интеллекта. ИИ берёт на себя монотонную работу по сбору информации о жертве в сети и может имитировать живое общение текстом, аудио и видео. Последний этап продолжительной атаки — переход к вымогательству. Вопрос о деньгах поднимается под разными предлогами, например, история о смертельной болезни, тяжёлой жизненной ситуации или предложение вложиться в стартап. За несколько месяцев общения жертва теряет бдительность и доверяет собеседнику, отправляя деньги с уверенностью, что они вернутся или идут на благое дело.
К понятию социальной инженерии эксперты относят манипуляции мошенников — их главное орудие. Социальная инженерия — это психологическое манипулирование людьми, чтобы те поделились конфиденциальной информацией, выполнили определённые действия или отправили деньги.
Ключевое в успешной атаке мошенников — создать для жертвы чувство срочности. Фразами типа «С вашей карты прямо сейчас пытаются снять деньги» или «На ваше имя оформляют кредит» злоумышленники лишают человека времени на размышление, создавая ощущение, что действовать нужно немедленно. Другой важный рычаг давления — авторитет. Аферисты могут представиться сотрудниками банка, оператора связи или государственного органа. Многие, услышав официальный тон собеседника, машинально считают, что это один из привычных разговоров.
Сбор информации — значимая часть социальной инженерии. Перед тем как связаться с потенциальной жертвой, мошенники подбирают легенду и стратегию. Для успешной атаки может быть достаточно нескольких фактов, чтобы войти в доверие. Например, представившись сотрудником магазина, мошенник упомянет, что и когда покупал пользователь, что достаточно для усыпления бдительности.
Считается, что жертвами мошенников в основном становятся пожилые люди, но отдать свои деньги преступникам может любой человек. Возможно, мошеннику придётся узнать о нём побольше и подобрать свой подход.
«В настоящее время мошеннические вызовы поступают абсолютно всем. По нашим данным, в первом полугодии 2026 года нежелательные звонки чаще всего поступали людям в возрасте 35–44 лет, у 20% из которых есть дети. Жертвами становятся доверчивые и открытые к общению с неизвестными лицами люди. При звонках перебираются разные темы и, если «попасть» в жизненную ситуацию жертвы — «шансы на успех» мошенников резко возрастают. Пожилые люди в целом чаще доверяют незнакомцам, потому что росли в другое время, когда мошенники не действовали таким образом. Особенно вероятность обмана повышается при отсутствии должного внимания со стороны близких, которые могли бы оперативно среагировать и помочь сориентироваться в сложной ситуации. Это всё, а также отсутствие умения оперативно проверить информацию даже в том же интернете, делают пожилых людей наиболее подверженными влиянию мошенников», — сообщает Rozetked.
Манипуляции мошенников зачастую строятся вокруг одной и той же задачи — довести жертву до состояния, в котором человек не может критически оценить ситуацию. Это достигается через срочность, страх, изоляцию, авторитет, выгоду и персонализацию.
Срочность: злоумышленники убедительно заявляют, что действовать нужно прямо сейчас. Страх: мошенник пугает жертву чем-то, что уже якобы происходит, и притворяется спасителем. Изоляция: мошеннику важно, чтобы жертва не обратилась за помощью к кому-то ещё. Авторитет: мошенники представляются людьми, к которым мы привыкли обращаться за помощью. Выгода: предлог может быть связан с возможностью получить выгоду. Персонализация: мошенники используют информацию о жертве, чтобы вызвать доверие. Постепенное вовлечение: злоумышленники могут разыгрывать роль в течение продолжительного времени, чтобы незаметно перейти к вымогательству.
Чаще всего эти приёмы используются одновременно. Мошенник представляется сотрудником банка (авторитет), упоминает реальную операцию по счёту (персонализация), сообщает о подозрительной активности (страх) и настоятельно рекомендует немедленно перевести деньги на «безопасный счёт» (срочность).
«Мошенник хорошо играет роль всегда, но понимает, что успех будет только после получения первого кода из СМС, который подходит к запрашиваемой системе. Надо помнить, что первый код авторизации сейчас может прийти с любого нейминга, даже безобидного. Мошенник не получит прямого доступа к счетам или персональным данным сразу, но это запускает второй этап мошеннической схемы. Многие люди сильно верят в себя и часто «играют» с мошенниками, называя коды из СМС и не считая это опасным. Однако далее абоненты испытывают полный шок, когда поступает новый вызов, часто не один. Такая ситуация вводит людей в состояние дополнительного стресса, чего обычно и добиваются злоумышленники», — сообщает Rozetked.
Главное отличие мошенничества в мессенджерах — у пользователя всегда есть время подумать. Злоумышленники часто прибегают к телефонному мошенничеству, так как в этом случае проще изолировать жертву и вызвать чувство срочности. При общении в чатах такие рычаги давления недоступны, но есть другие. Общаясь в мессенджере, мошенники постепенно входят в доверие пользователя. Атаки в чатах зачастую более продолжительные и могут занимать по несколько месяцев общения с жертвой. Сейчас это особенно актуально из-за развития ИИ, который может сам поддерживать диалог. Когда человек привыкает к общению с незнакомцем, тот постепенно переходит к вымогательству.
Мошенники постоянно совершенствуют свои методы, поэтому нельзя просто составить чек-лист с десятком «красных флагов». Их задача — убедить, что это легитимный разговор. Здесь большую роль играет правдоподобность легенды и персональная информация. Поэтому нужно обращать внимание не на легенду мошенников, а на их поведение и действия. В первую очередь нужно насторожиться, если вас торопят. Мошенникам очень важно, чтобы у вас не было времени проверить информацию, обратиться за помощью или просто обдумать происходящее.
Сюда же относится желание позвонившего изолировать вас от других людей: мошенники просят не рассказывать об этом разговоре, не класть трубку и не звонить в организацию самостоятельно. Это характерный признак — мошеннику нужно сохранять контроль над ситуацией. И, конечно, нужно критически относиться к просьбе продиктовать код из SMS, назвать пароль, перейти по ссылке или отправить деньги на некий «безопасный счёт». Это верный признак мошенничества.
«Если чувствуете, что вас вводят в стрессовую ситуацию, сделайте паузу. Код подтверждения не запрашивает ни один оператор интернет-сервиса. Тем более «Госуслуги», «Финуслуги» и так далее. Надо помнить, что сотрудники правоохранительных, надзорных, контролирующих органов всегда вызывают на разговор (беседу, допрос) непосредственно в административное здание органа (не улица, не курьер, не кафе). В противном случае – это мошенники. «Безопасных счетов» — не существует. Если есть сбережения, то надежнее всего их хранить в банке, не снимать всю сумму для передачи кому-либо. Если вам сообщают, что кто-то пытается получить доступ к вашим денежным средствам, положите трубку и позвоните в свой банк, заблокируйте счета и сходите в отделение банка для уточнения всех деталей. Так доступ к денежным средствам мошенники получить не смогут», — сообщает Rozetked.
Те же методы защиты актуальны для мошенничества по переписке. Несмотря на то, что в этом случае мошенники действуют постепенно, им всё равно нужно изолировать человека и направить его в нужном направлении, чтобы жертва в итоге не распознала обман и перевела деньги или выполнила другое действие*. Поэтому в мессенджерах мошенники тоже будут вас торопить и пугать, а также просить сохранить разговор в тайне.
Для защиты от мошенников нужно выработать ряд привычек. Легенды мошенников меняются, но суть их манипуляций остаётся одинаковой. Не принимайте важные решения под давлением. Если вас торопят, пугают или обещают выгоду, возьмите паузу — закончите разговор и самостоятельно проверьте информацию. Обратитесь к проверенным источникам информации. Не перезванивайте по тому же номеру подозрительного собеседника. Вместо этого свяжитесь с поддержкой сервиса, от которого поступил вызов или пришло сообщение, по официальному номеру. Никому не сообщайте секретные данные. Коды из SMS, пароли и другие чувствительные данные нельзя сообщать по телефону или в мессенджерах. Если вас об этом просят — это мошенники. Не переводите деньги по указанию незнакомцев. Каким бы убедительным ни был предлог, «безопасных счетов» не существует. Если собеседник говорит о риске потерять деньги, обязательно завершите разговор и самостоятельно обратитесь в банк. Не бойтесь обратиться за помощью. Это может быть как настоящий сотрудник организации, так и кто-то из близких. Если вам поступил подозрительный вызов, расскажите о нём другим людям, чтобы они помогли проверить информацию или обсудить звонок. Мошенникам очень важно изолировать жертву от других людей. Плюс вы сделаете передышку и всё критически обдумаете. Есть ещё вариант: просто не берите трубку, если звонят с незнакомого номера. Вряд ли вы упустите что-то важное. Исключения бывают, если вы, например, записались в поликлинику и ждёте звонка. Тогда стоит посмотреть номера поликлиники в сети, чтобы знать, что звонит точно она.
«[Если вы оказались жертвой мошенников], то первым делом необходимо зайти во все сервисы, к которым вы предоставили данные («Госуслуги», «Финуслуги», банковский и иные финансовые организации, операторы связи и прочее), разлогинить сессию на всех устройствах и сменить пароль. После этого нужно в обязательном порядке обратиться в местное отделение полиции», — сообщает Rozetked.
Предотвратить все без исключения звонки мошенников нельзя — нужно не дать незнакомому человеку заставить себя совершать необдуманные действия. Это главный метод защиты от таких манипуляций. Часть работы по защите от мошенников можно переложить на технологии. В современном мире, особенно с развитием ИИ, они способны самостоятельно анализировать звонки, искать информацию о мошенниках в базе данных и вовремя предупреждать пользователя. Подобные наборы услуг предлагают операторы связи.
*Минюст России включил «Действие» в реестр иностранных агентов
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
