«Киберсемья» Билайна спасла клиентов от мошенников более 13 млн раз
Виртуальные помощники Билайна, известные как «Кибербабушка», «Кибердед», «Кибермама», «Киберпапа», «Киберпацан» и другие, с начала июля приняли на себя свыше 13 млн мошеннических вызовов. Десять реалистичных ИИ-голосов перехватывают почти весь поток подозрительных звонков в сети оператора, не давая аферистам добраться до настоящих клиентов. Об этом сообщает «Код Дурова».
«В июле «киберсемья« отработала 3,9 млн нежелательных звонков, а в августе — уже 7,5 млн», — сообщает «Код Дурова».
В общей сложности мошенники проговорили с ботами 92,6 тыс. часов, что эквивалентно почти одиннадцати годам. При этом почти ежедневно кто-то из виртуальных родственников проводит как минимум один разговор длительностью около часа.
Эффективность системы объясняется проработанностью персонажей. Система подбирает голос под конкретный номер и наделяет героя случайными чертами, такими как характер, профессия и хобби. Это создаёт почти бесконечное разнообразие образов. Встроенная память о недавних разговорах усиливает иллюзию живого собеседника: если мошенник перезванивает в течение пяти часов, его встречает уже знакомый голос.
Помимо отвлечения преступников, проект помогает собирать аналитику. Каждый персонаж настроен на противодействие схемам, типичным для своей возрастной группы, но способен реагировать и на нестандартные сценарии. По данным перехваченных разговоров, самыми популярными схемами остаются звонки от имени военкоматов (27% всех атак), ложные уведомления о курьерских и почтовых отправлениях (17%) и имитация звонков из госорганов, таких как Роскомнадзор и полиция (16%).
Идея проекта появилась прошлой осенью, когда в компании заметили, что голосовые боты стали почти неотличимы от людей. Первой появилась «Кибербабушка», запущенная для защиты самой уязвимой аудитории. За пять месяцев теста она приняла около 500 вызовов в месяц и провела с аферистами суммарно 70 часов. После этого команда расширила проект, добавив сначала «внука», а к лету сформировав полноценную «семью». Проект доступен всем пользователям сервиса «Моя безопасность» в рамках базового бесплатного тарифа.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
