«Литрес» потерял 5% продаж после отключения оплаты через App Store

Площадка «Литрес» потеряла 5% продаж в день отключения возможности оплаты через App Store. Об этом сообщает «Коммерсант».

«Впрочем, люди увидели отключение подписок, пошли оформлять их через web-версию, подключать российские платежные системы», — сообщает «Коммерсант».

Механизм потери продаж связан с разрывом привычной цепочки оплаты. Если транзакция внутри App Store не проходит, пользователь не может оформить или продлить покупку в приложении. «Литрес» уже сталкивался с таким эффектом весной и в начале лета 2022 года. После отказа российских карт кнопки «Купить» в Apple перестали работать, и среди клиентов с подпиской сервис наблюдал отток около 40%. Тогда удалось вернуть 60–65% ушедших.

Зависимость усиливается тем, что альтернативный платежный канал через баланс Apple ID был доступен лишь у четырех операторов — МТС, «Вымпелкома», «Т2 Мобайл» и «МегаФона». Причем у двух последних только через партнеров; напрямую такой способ поддерживали лишь МТС и «Вымпелком», и им пользовалась только треть владельцев iPhone у этих операторов. После отключения пополнения со счета телефона попытка сохранить оплату через подарочные карты стала дорогой и рискованной: за сертификат номиналом 1 тыс. руб. на маркетплейсах просили 6 тыс., а при подозрении на мошенническую операцию Apple могла заблокировать аккаунт и лишить доступа к данным учетной записи.

Поэтому отключение канала оплаты бьет не по интересу к контенту, а по самому маршруту оформления и продления подписок внутри приложения. Восстановление продаж зависит от того, насколько безболезненно пользователи перейдут к альтернативным способам оплаты.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.