Т-Банк оптимизировал доставку карт по всей России

Т-Банк нашёл способ быстрее доставлять банковские продукты более чем 55 млн клиентов, экономя время представителей и ресурсы компании. Об этом сообщает «Код Дурова».

«Для клиента доставка банковского продукта выглядит просто: оставляешь заявку, выбираешь удобное время и место — дальше остается встретить представителя и получить продукт», — сообщает «Код Дурова».

В мае 2025 года команда заметила, что средняя скорость доставки именных карт начала снижаться. Причиной стало устаревание системы деления территории на районы доставки. Расчёт по всей стране занимал до недели, километраж оценивался неточно, а локальным менеджерам приходилось вручную корректировать рабочие дни представителей. Также было сложно планировать доставку продуктов из Москвы в регионы, так как тарифы перевозчиков, расписания транспорта, праздники, погодные ограничения и графики представителей хранились в десятках отдельных файлов.

Решение разбили на три этапа. Сначала пересмотрели, как территория делится на районы доставки, затем оптимизировали расчёт графика отправок продуктов в регионы, а потом улучшили планирование встреч представителей.

Вместо работы с миллионами отдельных адресов карту России разбили на гексагоны — небольшие шестиугольные участки площадью около 0,7 км². Такая сетка позволила учитывать плотность заказов, расстояния между точками и места, откуда начинают работу представители. Затем команда использовала алгоритм Лейдена, который группировал соседние точки так, чтобы внутри района заказы находились максимально близко друг к другу.

Далее появилась единая система с собственной базой данных и интерфейсом, где можно обновлять тарифы, учитывать праздничные дни и выбирать стратегию доставки. Если менялся один из факторов в системе, она могла пересчитать график отправок с учётом новых условий. После этого распределение назначенных встреч клиентов и представителей автоматизировали с помощью системы автопланирования.

За несколько месяцев после внедрения новых инструментов представители стали выполнять больше доставок, а общий километраж маршрутов сократился. Например, в Орловской области число доставок выросло на 3,3%, а километраж снизился на 2,4%. В Ингушетии количество доставок увеличилось на 3,2%, при этом общий путь представителей сократился на 27%. В Еврейской автономной области километраж уменьшился на 6,5%, а число доставок выросло на 20,4%.

Это означает, что представители могут выполнять больше доставок за день и увеличивать свой доход, а клиенты — быстрее получать банковские продукты. Благодаря более компактным маршрутам компания также экономит миллионы рублей в год. Такие инструменты помогают эффективнее работать как в крупных городах, так и в небольших населённых пунктах и удалённых регионах.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.