ГК Softline разработала ИИ-классификатор для автоматической обработки обращений

ГК Softline разработала «Софтлайн Классификатор» — решение для автоматической категоризации текстов, изображений и голосовых сообщений с помощью искусственного интеллекта. Продукт включён в Реестр российского программного обеспечения и может работать в инфраструктуре заказчика.

«При создании продукта мы стремились снизить порог входа в проекты на базе искусственного интеллекта. Компании получают готовое решение, которое можно адаптировать под конкретный процесс без самостоятельной разработки системы с нуля. Накопленный опыт и готовая документация позволяют значительно ускорить внедрение», — прокомментировал Павел Кочнов, архитектор ИИ отдела развития технической дирекции ГК Softline.

«Софтлайн Классификатор» анализирует содержание обращения, сопоставляет его с корпоративной базой знаний и определяет подходящую категорию. Оператор может проверить ответ, скорректировать его и добавить подтверждённый пример в базу знаний без переобучения модели.

Продукт можно интегрировать с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), службой поддержки, корпоративным порталом или внутренней системой заявок через программный интерфейс REST API. Решение работает с любой языковой моделью (LLM), протестированы и поддерживаются GigaChat, Яндекс GPT, Qwen, DeepSeek, Gemma и Mistral.

Точность классификации в среднем составляет 95%, а обработка одного запроса занимает менее двух секунд. Базовую версию решения можно развернуть за несколько часов, а адаптация к конкретному процессу занимает примерно две недели.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.