ГК Softline назвала тренды ритейла в 2026 году

Ритейл является одним из технологически активных секторов российской экономики. В 2023 году розница потратила на цифровизацию более 215 млрд рублей, что на 37% больше, чем в 2021 году. В 2025 году 52% ритейлеров увеличили ИТ-бюджеты, направляя инвестиции в проекты с быстрым и понятным ROI. ГК Softline проанализировала технологии, которые будут определять повестку в 2026 году.

«По данным MegaResearch, крупные предприятия заместили от 35% до 50% иностранного корпоративного ПО. В малом и среднем бизнесе этот показатель пока буксует на уровне 17%, зато в сегменте ERP российские решения заняли уже 60%», — сообщает «Код Дурова».

Российский ИТ-рынок в ритейле растёт на 20% в год, но зрелых решений всё ещё недостаточно. Основное внимание уделяется системному ПО, корпоративным приложениям и информационной безопасности. Примером является миграция «Ашан Ритейл Россия» с иностранного решения на отечественный межсетевой экран UserGate, реализованная совместно ГК Softline и «Ашан Тех».

Глобальный рынок ИИ в ритейле в 2025 году оценивался в 14,03 млрд долларов и будет расти на 17,6% ежегодно. В России 85% ритейлеров уже используют нейросети хотя бы в одном бизнес-процессе. ИИ работает там, где есть data-driven культура и CDP-платформы, собирающие единый профиль клиента. Это приводит к автоматизации рутинных задач, например, платформа MD Audit от SL Soft fabricaONE.AI использует ИИ-помощников с точностью распознавания до 96%.

McKinsey прогнозирует, что к 2030 году объём продаж через ИИ-агентов достигнет 3–5 трлн долларов. В России пока идёт стадия пилотов. «Яндекс Маркет» в конце 2025 года запустил агента, понимающего контекст и изображения, а Wildberries и Ozon тестируют ассистентов. Axenix оценивает потенциал агентов в ускорении процессов на 30–50% и снижении ошибок до 50%. SL Soft уже использует своих агентов для NPS-опросов и оформления заказов в FMCG-сегменте.

Дефицит инженеров и повышение НДС приводят к спросу на low-code-платформы, которые позволяют автоматизировать процессы за 3–6 недель. Команда «Софтлайн Решений» из ГК Softline автоматизировала закупки для крупного ритейлера на базе BPM-платформы Comindware.

Phygital (physical + digital) — это магазин, где каждый шаг покупателя оцифровывается в реальном времени. Базовым стандартом являются КСО, видеоаналитика, мобильные POS и RFID. В ближайшие три года ожидается появление электронных ценников, голосовых ассистентов и роботов для инвентаризации. В июне 2025 года X5 Group («Пятёрочка») открыла в Москве экспериментальный фиджитал.

Базовая цифровизация приносит ритейлерам около 2% к EBITDA. Разрыв в операционной прибыли между технологическими лидерами и теми, кто выжидает, достигает 1,5–2 раз. Внедрение генеративного ИИ и робототехники добавляет к операционной прибыли ещё 12–19%. Ранний старт даёт компаниям время для тестирования алгоритмов, накопления данных и перестройки процессов.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.