Маркетплейс Ozon объявил о поиске разработчика CRM-системы для взыскания долгов клиентов «Озон банка». Платформа с элементами искусственного интеллекта позволит банку автоматически взаимодействовать с ФССП, отправлять электронные иски в суды и отслеживать значимые события клиентов из государственного контура. Об этом сообщает издание CNews со ссылкой на объявление банка на портале коммерческих закупок Bidzaar.

«Проводим мониторинг рынка на поставку или разработку CRM-системы для взыскания задолженностей банка. Если у вас есть опыт в поставке или разработке подобных решений — приглашаем поучаствовать», — объявил «Озон банк».

Банк ищет готовое промышленное решение или платформу с минимальными доработками, рассчитывая зафиксировать тарифы подрядчика на срок от 12 до 24 месяцев. Среди ключевых требований к претендентам — наличие не менее трех аналогичных реализованных проектов в банках или МФО за последние два года, а также способность обеспечить бесперебойную работу системы с аптаймом не менее 99,5% и откликом интерфейса до двух секунд.

Техническое задание охватывает весь жизненный цикл взыскания — от ранних досудебных стадий до судебного и исполнительного производства. Будущая CRM-система должна автоматически распределять клиентов по категориям с учетом требований Федерального закона № 230-ФЗ, отслеживать триггеры вроде банкротства или смерти должника через интеграции с федеральными ресурсами, а также управлять автоматическим исходящим обзвоном и работой виртуальной АТС.

Особый акцент сделан на глубокую интеграцию с государственными сервисами и инфраструктурой взыскания. Система должна обеспечивать автоматическую отправку исков в электронном виде, отслеживание статусов судебных дел, а также прямой обмен данными с ФССП для выгрузки исполнительных листов и контроля розыска имущества. Предусматривается возможность последующей передачи дел коллекторским агентствам и проведения цессий.

В феврале 2025 года «Озон банк» уже искал партнеров на долгосрочный период по предоставлению услуг в сфере возврата просроченной задолженности физических лиц по кредитным договорам. Тогда банк прогнозировал размер просроченной кредитной задолженности клиентов в 7-9 млрд рублей на 2025 год. С начала 2026 года «Озон банк» начал самостоятельно массово подавать в суды иски о взыскании долгов с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Чистая ссудная задолженность «Озон банка» на 1 апреля 2026 года составляла 565 млрд рублей, тогда как годом ранее она достигала 225 млрд рублей. Стоимость риска кредитного портфеля подразделения «Финтех» увеличилась на 0,4 п. п. год к году, до 10% за I квартал 2026 года. Покрытие неработающих кредитов резервами на кредитные убытки на 31 марта 2026 года составило 1,25х по сравнению с 1,28х на 31 декабря 2025 года. Количество активных клиентов финтеха достигало 43 млн (+36%), а клиентам были выданы кредиты и займы на 144 млрд рублей. Банк столкнулся со снижением доходности и маржинальности кредитного бизнеса, а также с постепенным ростом нагрузки от невозвратов.

Финансист, кандидат экономических наук Кирилл Кучинский считает, что для банка масштаба «Озон банка» решение по созданию собственной CRM-системы по долгам давно назрело. Он оценил стоимость внедрения CRM в 80–150 млн рублей, а создание системы «с нуля» может достигнуть 300 млн рублей. По его мнению, выбор поставщиков в России большой, а вложения способны окупиться за год.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.