Cloud.ru и разработчик ИИ-решений Metamentor представили обновленную версию сервиса речевой аналитики Callmentor, перенеся его в облако. Миграция позволила втрое сократить затраты на транскрибацию речи, рассказала компания.

«В продажах и клиентском сервисе руководителю важно контролировать, что происходит в разговорах с клиентами: какие вопросы повторяются, где команда теряет заявки, какие скрипты требуют доработки. Совместная работа позволила нам предложить рынку технологически зрелое и удобное решение, полностью готовое к работе в облаке», — отметил гендиректор Metamentor Матвей Пак.

В отличие от классических решений, Callmentor настраивается через промпты под конкретный сценарий, а не ищет слова из заранее составленного словаря. Сервис анализирует смысл диалога — например, выявил ли менеджер потребность клиента или отработал возражение. Адаптация системы оценки через промпты занимает несколько часов, в то время как обновление словарей — один-два дня.

ИИ-помощник объединяет функции транскрибации звонков, разделения речи клиента и менеджера, оценки диалогов по заданным критериям и подготовки отчетов для руководителей. Сервис можно подключить к CRM, телефонии или контакт-центру через API.

Решение работает на «движке» vLLM в сервисе Evolution ML Inference, который обслуживает большие языковые модели T-one и Qwen. Одна минута звонка обрабатывается в среднем за 10-15 секунд.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.