Президент группы компаний Х5 Екатерина Лобачева заявила, что технология искусственного интеллекта в виде ИИ-агентов вскоре начнет трансформировать розничную торговлю, заставляя ретейлеров адаптироваться к их алгоритмам. По информации издания «РБК», компания, управляющая сетями «Перекресток», «Пятерочка» и «Чижик», внедряет ИИ с прошлого года, используя девять технологических платформ для анализа данных и оптимизации операций.

«Теперь ретейлеры должны будут мало того, что предугадать запрос клиента, так еще и понравиться ИИ-агенту», — отметила Лобачева.

По ее словам, ИИ-агенты выступают посредниками между потребителем и цифровыми платформами, анализируя предложения товаров по заданным параметрам, таким как цена, отзывы или скорость доставки. Х5 инвестирует в аналитику клиентских данных, чтобы понять логику этих агентов и прогнозировать их запросы. Лобачева считает эту дорогостоящую технологию новым витком трансформации ретейла.

Эффект от внедрения технологий уже оценивается в миллиарды рублей. Например, автоматизация процессов, включая кассы самообслуживания, позволила сократить операционный персонал на 2% за год, при этом выручка группы выросла на 18,8% до 4,64 трлн руб. Это высвободило фонд оплаты труда и ускорило принятие решений, что положительно сказалось на доходности компании.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.