Крупнейшие российские банки предложили исключить их звонки клиентам из категории массового обзвона и изменить порядок оплаты маркировки вызовов. Речь идет о звонках, которые банки совершают для выполнения требований законодательства или информирования клиентов о финансовых операциях, сообщает Forbes со ссылкой на совместное заявление «Сбера», Альфа-банка и Совкомбанка.

Как пояснили кредитные организации, с 1 сентября 2025 года в закон «О связи» была введена категория «массовых вызовов». Для таких звонков компании обязаны заключать договоры со всеми операторами связи абонентов. Кроме того, клиент может отказаться от получения массовых вызовов, подав соответствующее заявление оператору.

При этом банки отмечают, что сами критерии массового обзвона в законодательстве четко не определены. По их мнению, из-за этого любой звонок может попасть под эту категорию и быть заблокированным, хотя банки имеют законные основания связываться с клиентами. Например, чтобы уведомить о блокировке счета, возникновении задолженности, списании средств, а также предложить кредитные каникулы или реструктуризацию долга.

Отдельно банки обратили внимание на порядок маркировки звонков. Сейчас операторы связи требуют с юридических лиц и предпринимателей по 0,25 рубля за каждую попытку вызова. При этом, по мнению банков, обязанность передавать маркировку на устройства абонентов лежит именно на операторах связи.

Кредитные организации предложили альтернативный вариант — передавать информацию о маркировке один раз в Единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод», оператором которой является Главный радиочастотный центр. Оттуда данные могли бы автоматически передаваться операторам связи и далее абонентам.

По мнению банков, такой механизм позволит снизить расходы участников рынка и исключить необоснованные преимущества операторов связи. Свои предложения финансовые организации уже направили в профильные комитеты Госдумы.

Напомним, ранее первый заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Горелкин предложил дифференцированные тарифы на маркировку звонков в зависимости от их целей после сообщений о массовом закрытии колл-центров социологических компаний.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.