X5 Group и торговая сеть «Перекресток» открыли инновационные лаборатории в двух супермаркетах Москвы, где тестируются технологии, позволяющие оцифровывать до 90% всех процессов магазина. В рамках эксперимента внедрены системы компьютерного зрения, Bluetooth-маячки, устройства интернета вещей и аудиобейджи, записывающие разговоры сотрудников с клиентами для последующего анализа, сообщает пресс-служба X5 Group.

Аудиобейджи внешне напоминают обычный бейдж с именем сотрудника, но внутри содержат микрофон и модули передачи данных. Они записывают разговоры сотрудников с покупателями и передают информацию на сервер, где при помощи ИИ анализируется корректность и эффективность общения. Цель — улучшить качество клиентского сервиса.

Система компьютерного зрения с «умными» камерами отслеживает трафик, очереди и запасы на полках. Bluetooth-маячки анализируют поведение покупателей в торговом зале, а IoT-сенсоры регулируют температуру, уровень CO₂ и освещение. Все это должно повысить комфорт шопинга и эффективность работы персонала.

Как отметил директор по поддержке и эффективности бизнеса «Перекрестка» Александр Чухонцев, лаборатории позволяют быстро тестировать и масштабировать технологии, доказавшие свою эффективность: «Торговая сеть «Перекресток» уже зарекомендовала себя как инновационный и технологичный лидер в сегменте супермаркетов. Задача лабораторий – продолжать улучшать клиентский опыт с помощью передовых технологий».

Напомним, ранее логистическая компания 5Post, принадлежащая X5 Group («Перекресток», «Пятерочка», «Чижик»), прекратила работу сервиса 5post.market, занимавшегося доставкой товаров из зарубежных магазинов.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.