«Альфа-Банк» впервые в России протестировал работу интеллектуального колл-центра на базе искусственного интеллекта (ИИ), который помогает сопровождать клиентов на всех этапах оформления ипотеки — от одобрения до выдачи кредита. Новая технология позволяет автоматизировать взаимодействие с заемщиками, оперативно уведомлять их о статусе заявки и отвечать на базовые вопросы, сообщает RB.RU со ссылкой на пресс-службу банка.

В банке отметили, что по итогам тестирования конверсия клиентов, получивших одобрение по ипотеке и собравших полный пакет документов, оказалась на уровне работы специалистов колл-центра. При этом заемщики положительно оценили качество взаимодействия с голосовым помощником — средняя оценка составила 4,3 балла из 5.

По словам руководителя направления ипотечного кредитования «Альфа-Банка» Татьяны Ермаковой, использование ИИ позволяет повысить скорость и удобство обслуживания. 

«Альфа-Банк» стал первой российской кредитной организацией, которая внедрила подобную технологию для ипотечных клиентов. Другие банки пока не используют решения, позволяющие автоматически напоминать об одобрении ипотеки и сопровождать клиентов с помощью голосовых роботов.

Напомним, ранее «Альфа-Банк» разработал решение, которое позволит оплачивать покупки с помощью NFC-чипа на iPhone.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.