Пользователям дадут возможность отказаться от общения с ИИ в техподдержках

25 июля 2024, Инна Горбачева | 👁 19831

Пользователям дадут возможность отказаться от общения с ИИ в техподдержках

Роспотребнадзор планирует подготовить предложения для законодательного регулирования в части защиты прав потребителей ИИ-решений. Для этого ведомство хочет учесть нормы принятого весной законодательства ЕС и нормативно закрепить возможность пользователя контролировать и ограничивать применение компаниями ИИ-решения, сообщает «Коммерсантъ».

«В нем (в принятом законе ЕС в части ИИ – прим.), в частности, прописана возможность нажать кнопку «стоп», сохранить за человеком возможности контроля применения ИИ», - отметила газета со ссылкой на сообщение замначальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей ведомства Марины Кочневой на конференции «Партнерство БРИКС по развитию цифровой экономики» 24 июля.

Кочнева также подчеркнула, что в российском законодательстве должна быть закреплена необходимость информирования пользователей в телефонном разговоре, переписке или в договоре о том, что они имеют дело с ИИ. Также должно быть определено, кто и в каких случаях должен нести ответственность, если при использовании ИИ были нарушены права потребителя, добавила представитель ведомства. Помимо этого, также должны будут учтены жалобы потребителей.

«Жалобы в основном связаны с неспособностью искусственного интеллекта решить проблему. Люди требуют внесения изменений в законы, чтобы ИИ использовался дозированно, и если проблема потребителя не решена за определенное время, его переключали на оператора», - пояснила Кочнева.

От дополнительных комментариев, Роспотребнадзор отказался, отметил «Ъ».

Напомним, ранее стало известно, что в рамках разработки нового нацпроекта «Экономика данных», к 2026 году в России планируется создать цифровую ИИ-платформу для госуправления.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.

Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.
Российские регистраторы доменов просят Минцифры отсрочить введение ЕСИА