«Яндекс» планирует отправлять руководителей проектов общаться с пользователями в службе поддержки, сообщает Roem.ru. Руководитель «Кинопоиска» Дмитрий Степанов сегодня утром уже работал в саппорте и успел ответить более чем на 40 писем.

Представитель «Яндекса» Владимир Исаев рассказал изданию, что в компании планируют сделать такую практику регулярной. В поисковике считают, что это хороший канал для прямого взаимодействия руководителей с аудиторией. 

До этого менеджеры общались с пользователями через нескольких посредников: «В основном они изучают сводки по запросам, проблемам и пожеланиям, которые готовят для них профильные команды саппортов», – добавил Исаев.