«Вымпелком» (бренд «билайн») назначил Елену Серову вице-президентом по операциям. Об этом сообщает CNews.

Она будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании. Под начало Серовой перейдут административный блок и Объединенный центр обслуживания.

Напомним, ранее Елена Серова возглавляла дивизион «Забота о клиентах» в Сбербанке, где занималась организацией работы по устранению ключевых причин жалоб клиентов, внедрением биометрического распознавания, голосовых и чат-ботов. Помимо этого она реализовала проект «Очередей.Нет!», который был нацелен на сокращение времени ожидания обслуживания клиентов в офисах.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.