Объем московского рынка онлайн-ритейла составил 122 миллиарда рублей, сообщается в исследовании Департамента информационных технологий. Отчисления интернет-магазинов в бюджет составляют 10,3 процента от налогов всех столичных ИТ-компаний.

В Москве работают 18,5 тысячи интернет-магазинов, в которых заняты 85 тысяч человек. Более 33 процентов сервисов зарегистрированы как индивидуальные предприниматели, 67 процентов являются юридическими лицами.

95,6 процента всех магазинов — это мелкий бизнес с выручкой до 60 миллионов рублей в год и с коллективом менее 15 человек. К среднему бизнесу относятся 700 сервисов с доходом до миллиарда рублей в год и с менее чем 250 сотрудниками. Крупных магазинов в Москве 110.

Сама большая конкуренция наблюдается в таких сегментах, как «Товары для дома и дачи», «Компьютерная техника», «Бытовая техника» и «Электроника».

84 процента всех магазинов принимают и обрабатывают заказы по выходным. 10 процентов работают круглосуточно. На звонок потенциального покупателя отвечают в среднем за 17 секунд. У 40 процентов есть услуга обратного звонка. 89 процентов московских сервисов отправляют товар в регионы.

20 процентов столичных интернет-магазинов все еще не принимают электронные платежи. Если оплата картой возможна, то чаще всего только на сайте. Расплатиться картой с курьером или при самовывозе можно в 20 процентах магазинов. В 10 процентах сервисов оплата картой дороже. При этом 30 процентов магазинов предлагают покупку в кредит, который можно оформить на сайте без обращения в банк.

Самовывоз есть у 90 процентов магазинов. Это особенность российского онлайн-ритейла, в Европе товары чаще всего доставляются почтовыми или курьерскими службами. 60 процентов торговцев доставляют товар бесплатно при покупке выше определенной суммы. Цена доставки колеблется в среднем от 50 до 350 рублей. Но доставка крупногабаритных товаров может достигать 5 тысяч рублей.

Аккаунты хотя бы в одной соцсети есть у 68 процентов магазинов. Наиболее популярная среди торговцев социальная сеть — «Вконтакте», на втором месте — Facebook. Сервис Instagram особенно популярен среди магазинов одежды — 60 процентов из них ведут аккаунт в этой сети. «Одноклассники» популярны среди детских магазинов — в ней представлены почти 45 процентов из них. На сайты детских товаров пользователи чаще всего заходят именно с соцсетей и специализированных форумов.

77 процентов московских интернет-магазинов используют для своих сайтов хостинг в России, около 14 процентов — в Германии.

Эти выводы основаны на результатах кабинетного исследования интернет-магазинов, глубинных интервью и информации таких сервисов, как СПАРК Интерфакс, Liveinternet, Alexa, «Яндекс. Маркет» и Price.ru.