28 января в России прошел первый киберпонедельник. Крупные интернет-магазины, такие как Wikimart,
Enter, Белый ветер Цифровой, М.Видео, Эльдорадо и другие, снизили цены на 5–70%.
При этом каждый магазин, присоединившийся к акции, самостоятельно определял размер
скидок. Первый блин, традиционно, оказался комом, хотя сами продавцы сообщают о
рекордных продажах.

Многие покупатели остались
недовольны акцией. И это еще мягко сказано: в Facebook даже
создали специальную группу с говорящим названием «Киберпонедельник по-русски». В ней все желающие
могут пожаловаться на обман ритейлеров. Обсуждали первый российский
киберпонедельник и в Twitter: для этого использовались хэштеги
#киберпонедельник и #cybermonday.

Ольга Корнеева, директор по маркетингу процессингового центра PayOnline

«Традиции вроде проведения киберпонедельника — это часть мировой интернет-культуры. Такие традиции зарождаются в странах, которые являются пионерами рынка электронной коммерции, в частности, в США, и несут на себе неизгладимый отпечаток особенностей страны-создателя. В США киберпонедельник — это не стимулирующее, а поддерживающее мероприятие, соответствующее высокой покупательской активности в праздничный сезон. Таким образом интернет-магазины поддерживают высокий уровень спроса, продолжая оффлайновую тенденцию черной пятницы.

Проведенная в России дисконтная акция сохранила внешние признаки: название и скидки, предоставляемые сразу рядом крупнейших интернет-ритейлеров. Однако, с другой стороны, мероприятие не было приурочено к чему-либо и носило стимулирующий характер. Тем не менее, активная интернет-аудитория, знакомая с международной интернет-культурой и заинтересованная в покупках по выгодным ценам, откликнулась на призыв членов АКИТ. Продажи подскочили, превзошли даже новогодние пиковые показатели, и акция была признана успешной.

На фоне значительно возросшей за 2012 год лояльности пользователей к покупкам онлайн, такие акции смогут создать еще более позитивный и открытый образ российской электронной коммерции „в массах“. Однако, в дальнейшем стоит более внимательно относиться к деталям организации подобных глобальных мероприятий и не допускать заметных ошибок, которые могут спровоцировать у покупателей возникновение „эффекта бумеранга“ — вызвать реакцию целевой аудитории, обратную запланированной, и „зарубить на корню“ позитивную тенденцию к адаптации мировых традиций интернет-культуры на российской почве».

В частности, многие покупатели сравнивали цены со
скидкой с прежними ценами, найденными с помощью поисковых систем, и
обнаруживали, что новая цена едва ли не выше прежней. Такие нестыковки были
найдены в предложениях почти всех магазинов, принимавших участие в акции. В
свою очередь, представители интернет-магазинов объясняли эти недоразумения либо
политикой ценообразования, либо техническими ошибками; многие меняли цены в
течение дня.

К примеру, генеральный директор
«Белого Ветра» (digital.ru) Данила Васкевич оперативно ответил на
самые популярные вопросы интернет-пользователей. Правда, большинство покупателей
объяснения ритейлеров не удовлетворили. Некоторые даже сообщили, что направили
жалобы в АКИТ, ФАС, ОЗПП и Роспотребнадзор.