Новогодняя акция Ozon.ru закончилась скандалом
Интернет-магазину пришлось аннулировать часть промо-кодов и заказов из-за технического сбоя.
Новогодняя акция крупнейшего
российского интернет-магазина Ozon.ru закончилась
скандалом. В рамках акции Ozon.ru рассылал
своим покупателям коды на скидку, однако впоследствии из-за технического сбоя
магазину пришлось аннулировать часть кодов.
В официальном заявлении генерального директора
Ozon.ru Маэль Гавэ говорится,
что из-за технического сбоя на стадии создания уникальных кодов на скидку
некоторые из этих кодов стало возможным суммировать и использовать повторно.
Семь таких кодов были опубликованы на
нескольких интернет-сайтах. В результате, суммировав 7 кодов по 500 рублей
каждый, можно было получить общую скидку на 3 500 рублей. При этом
накладывалось ограничение: скидка не может превышать 50% от суммы покупки. Таким
образом, можно было совершить покупку на 10 000 рублей, оплатив лишь 6 500
рублей.
В результате магазин аннулировал
скидки пользователей, которые ввели «неправильные» коды, в том числе и уже
оплаченные заказы. При этом некоторым покупателям деньги были возвращены не на
банковские карты, а на внутренние счета на Ozon.ru. Это
значит, что возвращенные деньги можно потратить только на покупки в
интернет-магазине.
Возмущение пользователей вылилось в
массу отрицательных отзывов в системе Яндекс.Маркет и на других
интернет-ресурсах и в выход хэштега #озонобманщики в тренды Twitter. Пострадавшие пользователи даже
начали готовить обращение в Роспотребнадзор. В свою очередь, глава Ozon.ru Маэль Гавэ назвала тех, кто выложил
коды на сторонних сайтах, «недобросовестными клиентами» и подчеркнула, что интернет-магазин
никогда не распространяет скидки на «общедоступных ресурсах сомнительной
репутации».
В то же время, Маэль Гавэ извинилась
за «резкую, недифференцированную реакцию» перед теми клиентами,
которые воспользовались кодами, не подозревая об их происхождении. По словам
главы Ozon.ru, каждый случай
аннулирования совершенного заказа будет рассматриваться индивидуально: «Понимая
свою ответственность за ошибки такого рода, мы, безусловно, будем стараться
найти взаимно приемлемое решение».