В рамках совместной пресс-конференции Ассоциации компаний Интернет-торговли (АКИТ) и Института развития интернета (ИРИ) на тему эксперты обсудили возможность досудебного разрешения споров в интернет-торговле.

Из-за увеличения количества жалоб от покупателей растет нагрузка на судебную систему и увеличиваются сроки их рассмотрения. Ежемесячно в отдельно взятые магазины поступает по 50 жалоб, каждая 15 доходит до суда.

Герман Клименко

советник президента РФ, председатель совета ИРИ

Потребителю приходится обращаться в суд, подавать документы, что создает дополнительные неудобства и трату времени

В связи с этим эксперты решили найти более простой способ разрешения таких конфликтов.

Екатерина Лобанова, заместитель директора ИРИ представила на конференции результаты экспертного опроса, который проводился в сентябре-октябре 2016 года, в нем приняло участие  2100 респондентов. 94% респондентов утверждают, что необходим онлайн-механизм решения споров.  При этом 61% ответили, что они в дальнейшем готовы делать больше покупок с помощью сети Интернет, если спор можно будет решить в онлайн-режиме.

62% опрошенных уверены, что создание саморегулирующей организации крайне важно, и только 8% посчитали, что ее создание не имеет особого значения. Говоря о том, как  правильнее организовать СРО, 69%  респондентов ответили, что ее необходимо создавать  на базе существующей ассоциации,  23% предложили создать такую организацию с нуля, 8% затруднились с выбором.

До конца 2016 года саморегулируемой организацией станет АКИТ. Организация будет отстаивать интересы покупателей. Комитет по рассмотрению обращений и урегулированию конфликтов в досудебном порядке сможет решать спорные ситуации, возникающие между продавцами и потребителями. Жалобу можно будет подать через электронную площадку.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.