Социальный стартап «Сердитый гражданин» в партнерстве с Microsoft представили
автоматизированную систему для госорганизаций по работе с обращениями граждан.
Продукт называется «Довольный гражданин», и его инвестором выступает фонд Runa Capital.

“Довольный
гражданин” – это интеллектуальная электронная приемная, которая
устанавливается на компьютер работников госведомств и позволяет оперативно
обрабатывать обращения граждан.

Создатели сервиса продемонстрировали принципы его работы на
примере портала «Дороги Подмосковья», созданного для Главного управления
дорожного хозяйства Московской области.

Внешне проект напоминает сервис Алексея Навального «РосЯма»,
который позволяет жителям направлять жалобы на плохие дороги и ямы в
соответствующие ведомства. Но система «Довольный гражданин» предлагает не
только портал для пользователя, через который он может сообщить о проблеме, но
и программу для чиновников, которая поможет им решить ее.

«Особенность системы в маршрутизации проблемы. Граждане не
знают, что дороги бывают федеральные, муниципальные, региональные. Если они
отправляют жалобу на яму в ведомство, которое за эту дорогу не отвечает, то она
пересылается в нужную организацию. Каждая такая пересылка – это примерно 30
дней.  Наш маршрутизатор был обучен
находить конкретную ответственную организацию», — поясняет технический директор
проекта Андрей Федоров.

По его словам, за первый месяц работы проекта «Дороги
Подмосковья» было обработано более 800 жалоб пользователей.

При помощи системы автор жалобы напрямую контактирует с
чиновником, которому начальство поручает заниматься решением проблемы. Работник
ведомства информирует пользователя о ходе решения проблемы и может задать
уточняющие вопросы через систему.

Программа создана на основе системы Microsoft Dynamics CRM. Этот продукт Microsoft уже используется в сфере госуслуг администрациями Лондона и Милана. В России решение Microsoft использует правительство Ярославля. 

По словам создателей, система «Довольный гражданин» не только решает
единичные проблемы, но и анализирует и структурирует информацию о них, что
позволяет находить больные места в государственной инфраструктуре и
ликвидировать их.

Директор компании «Сердитый гражданин» Дмитрий Кох
подчеркивает, что «Довольный гражданин» – это бизнес-проект, который
приносит стартапу деньги.

«К нам обращались различные партии, мы могли бы взять деньги
у политиков и работать под заказ. Но мы решили делать бизнес в поле социального
предпринимательства. Выбрали в качестве инвесторов Runa Capital, так как искали не только
деньги, но и экспертизу, и контакты», — поясняет Кох.

По словам директора по инвестициям Runa Capital Гайдара Магданурова, в
проект «Довольный гражданин» было вложено менее миллиона долларов, и эти деньги
уже окупились, поскольку компании удалось заключить контракты с тремя
ведомствами — Главным управлением дорожного хозяйства Московской области,
Министерством образования и Федеральной службой по труду и занятости.

Пока что компания «Сердитый гражданин» запустила только
проект для управления дорожного хозяйства, но сейчас идет разработка порталов
для потребителей образовательных услуг и для жалоб в сфере трудового
законодательства. По словам директора компании, в 2014 году компания планирует
подключить к своему проекту как минимум 15 регионов и получить прибыль на 100
миллионов рублей. В 2015 году «Сердитый гражданин» собирается выйти на рынки
ближнего зарубежья.

Компания не собирается ограничиваться на разработке систем
для госсектора – в дальнейшем планируется создать проект «Лига качества», через
который владельцы малого и среднего бизнеса смогут получать жалобы и
предложения от своих клиентов.

Также в планах «Сердитого гражданина» запуск платного
сервиса для желающих получить юридические услуги, например, заполнение искового
заявления в суд. И еще одно направление, в котором видит себя компания – платные
профессиональные сообщества пользователей, в рамках которых они смогут
создавать свои кабинеты. Планируется, что проект будет востребован среди
юристов, депутатов и журналистов.   

Проект «Сердитый гражданин» существует около года. В августе состоялся официальный запуск портала angrycitizen.ru, на котором любой желающий может отправить жалобы в различные госведомства. 

Директор проекта Дмитрий Кох — предприниматель, инструктор по дайвингу. Является владельцем дайв-центра в Таиланде. До основания «Сердитого гражданина» руководил программой Росмолодежи по поддержке молодых ученых «Зворыкинский проект»