Уровень доверия к сайтам брендов в России вырос на 20%
Сейчас сайтам в России доверяет 61% потребителей.
Уровень
доверия россиян к информации на сайте брендов вырос на 20% с 2011 года.
Сейчас сайтам доверяет 61%
потребителей. В мире этот показатель чуть выше – 69%, в исследовании компании Nielsen.
Также значительно выросло доверие россиян к социальным медиа – на 13%, теперь в
рекламу в соцсетях верят 35%
респондентов. Реклама на мобильных устройствах тоже повысила свой авторитет – с
18 до 25%.
Тем не менее, это не значит, что традиционная реклама стала
менее популярной. За два года количество тех, кто доверяет рекламным роликам на
телевидении, увеличилось вдвое – с 20 до 40%, а тех, кто доверяет рекламе в газете, — еще больше – с 18 до
42%.
Единственный вид рекламы, вера к которому значительно
снизилась, — это е-мейл
рассылки, на которые потребитель сам подписался. В 2011 году им доверяли 40%
респондентов, а сейчас 22%.
К тому же, в России
стали на 5% меньше
верить рекомендациям других потребителей и отзывам в интернете – сейчас им
доверяют 65%
респондентов.
Хорошая новость для бренд-маркетологов: фактически, потребители дают карт-бланш разработчикам маркетинговых стратегий компаний-производителей. С одной стороны, производители получают возможность контроля ключевых сообщений для своих целевых аудиторий, с другой, возрастает их ответственность. Некорректный контент на сайте окажет негативное влияние не только на доверие потребителей к данному источнику информации, но и скажется на имидже самого бренда.
С увеличением расходов на рекламу в интернете, рекламщики демонстрируют веру в развитие платной онлайн и мобильной рекламы. В то же время, не смотря на то, что производители не могут контролировать напрямую ключевые сообщения в таких медиа, как отзывы потребителей, у них есть возможность создавать позитивное присутствие своих брендов в этих каналах коммуникации.
Производители и потребители в какой-то мере подталкивают друг друга к развитию рынка: еще несколько лет назад, игроки рынка не рассматривали отзывы как сколь-нибудь ценный маркетинговый ресурс, равно как и потребители не спешили делиться своим мнением о товарах и услугах онлайн или читать чужие отзывы.
Однако с течением времени, одновременным увеличением проникновения сети Интернет, развитием социальных сетей, мобильных технологий и формированием новых поведенческих схем – «сарафанное радио» стало одним из мощнейших и влиятельных инструментов взаимодействия между производителем и конечным пользователем
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
