13 апреля суббота

«Продюсирование проектов в сфере онлайн образования». Интервью с Натальей Гулянской

Продюсер "Школы фотографии", маркетолог, предприниматель, ментор и наставник экспертов поделится своим мнением про ключевые навыки онлайн-продюсера, продажи на вебинарах и тенденции в онлайн образовании.

«Продюсирование проектов в сфере онлайн образования». Интервью с Натальей Гулянской
Интервью 15 сентября 2023 •  runet

«Продюсирование проектов в сфере онлайн образования». Интервью с Натальей Гулянской

Продюсер "Школы фотографии", маркетолог, предприниматель, ментор и наставник экспертов поделится своим мнением про ключевые навыки онлайн-продюсера, продажи на вебинарах и тенденции в онлайн образовании.

15 сентября 2023 👁 13117

Наталья, расскажите про свой опыт продвижения проектов: какие были направления до того, как вы пришли в онлайн образование? 

– Я в маркетинге и продажах больше 16 лет. В продажах с 2000 года выросла от менеджера по продажам банковского оборудования до управляющего салоном в Спб. Затем в головном офисе возглавляла отдел маркетинга и рекламы, а потом выросла до зам.коммерческого директора. Затем в 2019 года  пошла в собственный бизнес и стала партнером в студии творчества и интеллекта для детей. Сделала ребрендинг, упаковала франшизу, стала активно искать партнеров и открывать филиалы. 

Главной целью запуска студий было сделать максимальную  запись в День открытых дверей и продажи на 2 месяца вперед. В первый день мы отрабатывали до 200 посетителей. 

Так же, я несколько лет сотрудничаю с ВШЭ СПб. Изначально меня пригласили для перевода офлайн программ в онлайн (от составления программы, заключение договора с LMS — платформой,  поиском экспертов, до продажи и реализации). Затем, меня стали приглашать в качестве эксперта на программы: “Дизайн и маркетинг продуктов ДПО”,  “Формирование инженерной культуры обучающихся: STEM-подход в условиях образовательного учреждения”, “Менеджер по продажам” и другие.

Как вышло, что вы пришли в сферу онлайн образования и стали продюсером онлайн школы фотографии? 

Нам с партнером по детским центрам пришлось разойтись. Я сразу пошла учиться в Школу Продюсера Татьяны Маричевой. Там познакомилась с участницей, которая планировала открывать свою онлайн школу фотографии, и я предложила ей объединить наши компетенции. Нашей школе 1,5 года, через запуски к нам приходят от 50 до 300 учеников в месяц. 

Я поняла, что всё, чему я училась и чем занималась, собралось в одном — так я стала продюсером онлайн-школы фотографии. Мне стало ясно, что мой разнообразный опыт — это моя сильная сторона. Чтобы быть хорошим продюсером, надо уметь многое: быть и предпринимателем, и маркетологом , уметь продавать, строить команду, вдохновлять и многое другое. Я все это умею и люблю. 

Можете подробнее рассказать , какие функции продюсера? Как вы сейчас продвигаете онлайн школу? 

Продюсер — это ключевая фигура, которая координирует практически все аспекты проекта, исключая лишь экспертный контент и методологическую часть. Это означает, что продюсер занимается не только организацией воронок и их оптимизацией, но и изучает конкурентов, управляет различными источниками трафика и координирует работу нескольких отделов — от продаж до продакшена. Продюсер, в первую очередь предприниматель, который берет на себя риски и ответственность, в первую очередь — финансовую. 

Также на плечи продюсера ложится задача мотивации команды, подбор персонала, и даже кризисный менеджмент. При этом каждая из этих обязанностей требует глубокого понимания и навыков. Слова «координация отделов» звучат просто, но за ними скрывается обширный спектр задач и большая ответственность.

Что касается продвижения, у нас разработана маркетинговая стратегия, которую мы постоянно совершенствуем. Используем много инструментов:  воронки через рилсы, открытые модули, работа с телеграм каналом экперта, вебинарные воронки и многое другое.

Расскажите подробнее про вебинарные воронки. Кажется, чем сильнее онлайн-образование проникает в нашу жизнь, тем скептичнее люди реагируют на вебинары и продажи на них.

Не соглашусь. Вебинары — это не просто платформа для демонстрации экспертности, это эффективный инструмент для повышения конверсии. На вебинаре эксперт не просто делится информацией о продукте; он также создает эмоциональный контекст, взаимодействует с аудиторией, и,  конечно, это помогает потенциальным клиентам легче принять решение о покупке. Этот формат значительно эффективнее, чем традиционный email маркетинг, хоть мы и используем его, но чаще для взаимодействия с уже текущими клиентами . 

Мы постоянно работаем над улучшением качества проводимых нами вебинаров, меняем актуальные темы, понимаем какие страхи/боли у наших потенциальных и существующих клиентов, следим за тенденциями рынка и текущих условий. 

Сюда входят интегрированные системы для отслеживания поведения участников, рассылки напоминаний и последующего анализа результатов. Всё это позволяет нам не просто проводить вебинар, но и создать вокруг него эффективную воронку продаж, которая максимизирует ROI и увеличивает общую эффективность маркетинговой кампании. То есть, вебинары становятся ключевым элементом в нашей стратегии продвижения. Своим клиентам, с которыми я работаю как ментор, я рекомендую его использовать, особенно когда речь идет о новых и сложных продуктах, требующих детального объяснения и демонстрации преимуществ перед своей ЦА. 

Люди сейчас посещают уже десятки вебинаров и знают их структуру досконально. Что вы предпринимаете , чтобы не сталкиваться с негативом ? 

Во-первых, мы постоянно обновляем и адаптируем наш подход, делая технологию продаж более ненавязчивой и тонкой, но не утрачивая при этом её эффективности.

Во-вторых, мы не ограничиваемся одним каналом продаж. Наш эксперт активно присутствует в социальных сетях, создавая интересный и разнообразный контент, который сначала привлекает внимание, а затем плавно направляет потенциальных клиентов к нашему продукту. Мы очень много и глубоко работаем через ценности нашего эксперта.

В-третьих, мы используем разнообразные каналы коммуникации: от e-mail рассылок и рекламы в соцсетях, автообзвонов до таргетированных пуш-уведомлений. Это позволяет нам собирать данные о поведении клиентов и оптимизировать воронку продаж в соответствии с ними.

И, конечно, мы непрерывно тестируем различные форматы и сценарии вебинаров, а также анализируем результаты для постоянного улучшения процесса. Постоянный анализ и тестирование позволяют нам быть на шаг впереди, предлагая аудитории то, что будет для них наиболее интересно и полезно. В этом нам помогают проблемные интервью, которые мы проводим на постоянной основе, чтобы идти в ногу с желаниями, сложностями и ожиданиями клиента.

Какие у вас сейчас основные трудности, связанные с продвижением ваших онлайн-курсов?

Я не мыслю категориями трудности, я все рассматриваю как задачи, вызовы. Одним из вызовов является, конечно, высокая конкуренция на рынке, что заставляет нас постоянно адаптироваться и улучшать наши продукты, а также корректировать маркетинговые стратегии. Также сложно удерживать внимание учеников в эпоху информационного переизбытка. Необходимо регулярно обновлять контент, следить за качеством курсов и предлагать интерактивные элементы для удержания студентов. Мы внедряем геймификацию, персонализированный подход. Всегда стараемся превысить ожидания клиента, чтобы он становился амбассадором бренда, участвовал в наших партнерских и реферальных программах. Работаем через социальную программу, даем возможность участвовать в наших программах по грантам и многое другое. При этом всегда отслеживаем показатели NPS. Конечно, для нас является самой высокой точкой одобрения наших клиентов то, что каждый пятый покупает наши последующие программы и, тем самым,  LTV клиента увеличивается. Постоянно отслеживаем эффективность каждого внедрения и улучшением продукта и сервиса. 

Были ли у вас неудачные запуски ? Что предпринимали ?

Были. Мы запустили одним из первых курсов самую полную и глубокую программу, где рассказывали от устройства фотоаппарата до маркетинга и продвижения себя как фотографа. Конверсия в продажи была высокой, но люди уставали от такого объема информации, и не все смогли внедрить инструменты, которые мы давали. В итоге мы разделили одну нашу программу на три, при этом повысили доходимость и финансовые результаты наших учеников. 

Наталья, что ждет рынок онлайн образования в ближайшее время на ваш взгляд? 

Всегда стараюсь держать руку на пульсе и отслеживать что происходит в отрасли. Публикую на эту тему свои мысли в своем телеграм канале.  Я ожидаю несколько ключевых трендов в онлайн-образовании. Во-первых, гибридные модели обучения станут все более популярными, где онлайн-курсы будут сочетаться с офлайн-занятиями или практиками. Да, именно так. Люди устали сидеть в компьютерах и хотят больше общения офлайн. Во-вторых, я предвижу больший фокус на развитие ‘soft skills’ — обучение навыкам коммуникации, креативности и критического мышления. Третьим ключевым моментом будет интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения для персонализации учебных программ. Такие системы будут анализировать образовательные потребности студентов и предлагать наиболее релевантный для них материал.

Что бы вы посоветовали новичкам продюсерам, которые только начинают работать над своим первым проектом?

Мой основной совет для начинающих онлайн-продюсеров — не теряйте время и как можно быстрее выйдите на реальных потребителей, чтобы понять, что им действительно нужно.

Часто бывает так, что наши представления о том, какой должен быть продукт и какую проблему он должен решать, оказываются не совсем точными. Поэтому важно как можно скорее получить обратную связь от реальных клиентов. Только когда ваш продукт начнут покупать, можно сказать, что он действительно имеет ценность.

Если у вас есть возможность пойти за советом “к старшему брату” — сделайте это. Тем самым, вы сократите количество время на тест гипотез и будете внедрять только те инструменты и связки, которые работают именно сейчас.

И не стоит бояться неудач. Ошибки и провалы — это нормальный этап на пути к успеху. Самое важное — учиться на своих ошибках и сразу же применять новые знания на практике.

Рынок по-прежнему стремительно растёт, в этой сфере есть возможности для заработка. Клиенты уже «приучены» к онлайн-образованию, оно больше не вызывает недоверия. Если раньше бизнес в этой сфере напоминал хождение по минному полю, то сейчас перед вами скорее широкая автострада, готовая к вашему продвижению.

Новости smi2.ru
Комментарии 0
Зарегистрируйтесь или , чтобы оставлять комментарии.