Кино Квок, генеральный директор TradeEase, рассказал theRunet о специфике сервиса, конкуренции с Alibaba и продаже российских товаров в Китае.
Как вы оцениваете старт сервиса? Есть ли интерес к платформе у российских пользователей?
Мы запустили
платформу в начале сентября — 8 числа — в 18:00 по пекинскому времени.
И я считаю, запуск был вполне успешным: только за первый день тысячи
россиян зарегистрировались на портале. Благодаря активному продвижению
и нашим маркетинговым акциям, ежедневно на TradeEase приходит все больше
и больше пользователей. Многие из их уже сделали свой первый заказ —
средний чек составляет 1200–1500 рублей. Как и ожидалось, большинство
покупателей заинтересованы в категориях одежды и электроники.
Мы видим,
что у россиян есть интерес к нашей платформе, и ожидаем, что он будет
расти. Работа на российском рынке сейчас кажется привлекательной
возможностью для многих китайских компаний — количество наших продавцов
постоянно растёт. До конца года мы планируем подключить в общей
сложности 800 поставщиков. Сейчас с нами сотрудничает более
400 магазинов — это в два раза больше, чем было на старте.
Сколько времени потребовалось на подготовку к запуску сервиса?
Несколько
лет назад, если быть более точным, в 2013 году мы начали изучать рынок
электронной коммерции в России и Китае. Исследование мы проводили
совместно с правительством Суйфэньхэ (Suifenhe) — города на границе
с Россией, который является активным торговым портом в провинции
Хэйлунцзян (Heilongjiang) в Китае. В январе 2015 года мы начали
разработку платформы TradeEase, а в сентябре 2015 она уже была успешно
запущена
Насколько сложно было запустить компанию, работающую
и с Китаем, и с Россией одновременно? Сложно было построить продуктивное
общение российских и китайских партнеров?
Достаточно сложно,
но мы хорошо подготовились к любым потенциальным трудностям. Нашим
первым шагом было создание команды российских экспертов, которая должна
была помочь нам в общении с местными компаниями и с локализацией
платформы.
Вторым шагом стало выстраивание партнерских отношений
с российскими компаниями. В России мы сотрудничаем с Яндекс. Деньгами —
ведущей платежной системой в стране, с помощью которой наши пользователя
могу выбрать наиболее удобный для них способ оплаты товара.
Что привнесли в сервис каждый из партнеров (PayEase, Bank of China, правительство Суйфэньхэ)?
Банк
Китая (Bank of China) оказывает финансовую поддержку стратегическим
партнерам для обеспечения конверсии рубля и юаней. Он также оказывает
другие финансовые услуги с добавленной стоимостью для продавцов
TradeEase в Китае, например, предоставляет кредиты для продавцов.
PayEase — одна из крупнейших платежных систем в Китае — несёт
ответственность за безопасные платежи через TradeEase. А правительство
Суйфэнхьхэ познакомило нас с местными партнерами.
Какие ваши сильные стороны по сравнению с конкурентами Alibaba и JD.com?
Компания
TradeEase представляет собой первую китайскую профессиональную
платформу электронной коммерции для трансграничной онлайн-торговли,
которая специализируется на российском рынке.
Мы больше внимания
уделяем качеству товаров. Для этого в компании выстроена определенная
процедура проверки продавцов и выбора тех, кто уже имеет хороший опыт
работы на российском рынке. И мы постоянно работаем над процедурой
отбора, ищем новые критерии для оценки качества.
Мы ориентированы
на российский рынок, поэтому и цены на все продукты на нашей платформе
выставлены исключительно в рублях. Это позволяет нам убрать 3–4%
наценки. В случае возникновения каких-либо трудностей с покупкой или
оплатой российские клиенты всегда могут обратиться в центр поддержки
на территории России к русскоговорящим операторам.
Как бы вы описали ваши преимущества для покупателей по сравнению с конкурентами?
Основная
идея нашего бизнеса является и нашим основным преимуществом —
мы ориентированы на один рынок, на котором концентрируем все свои
усилия. Мы стараемся сделать процесс покупки максимально удобным для
нашего российского пользователя.
Вы писали, что продукция
поставщиков прошла проверку вашего сервиса. Какого рода эта проверка?
Значит ли это, что вы можете гарантировать какой-то уровень качества
продукции?
Мы знаем, что товары из Китая в России в первую
очередь ассоциируются с низким качеством. И, в свою очередь, мы очень
тщательно следим за качеством тех продуктов, которые продаются на нашем
сайте.
В этом нам помогают определенные ценовые ограничения для
поставщиков — так, к примеру, существует специальный членский взнос
и определенный депозит. Его компании не получат назад в случае нарушения
правил работы с TradeEase.
Как работает ваш арбитраж?
В случае
возникновения проблемы покупатель должен обратиться в нашу службу
поддержки пользователей — консультанты работают круглосуточно. После
мы уже самостоятельно будем работать с продавцом по возникшей ситуации.
Наше главное правило — покупатель всегда может вернуть 100% стоимости
товара, если ему что-то не понравится.
На первый взгляд, товары,
представленные на вашей площадке, в среднем дороже, чем на той же
AliExpress. Как вы можете прокомментировать такое отличие?
Мы не ставим
своей целью опередить наших конкурентов, ориентируясь на цену.
Мы предоставляем нашим клиентам товары хорошего качества и с разумной
стоимостью. Стоимость устанавливается продавцом.
У вас есть товары дешевле 80 рублей, для которых тоже действует бесплатная доставка. Как экономически это объясняется?
На стадии
запуска платформы поставщики стараются предоставить покупателям
максимальное количество бонусов — в их число входит и бесплатная
доставка. В будущем мы планируем заключить партнерства с другими
логистическими компаниями для осуществления более быстрой доставки. Эта
опция может стать платной для покупателей.
Площадка запустилась
в разгар кризиса. Вы рассматриваете это как положительный или
отрицательный фактор? Угрожает ли это развитию вашего сервиса?
Вне
зависимости от того, кризисное ли время в стране или нет, людям всегда
нужен определенный ряд товаров, то есть спрос существует всегда.
Различие заключается в том, что покупатели сейчас стараются выбирать
более качественные вещи по разумным ценам — это совершенно точно
положительный фактор для нас.
Угрожает ли развитию сервиса возможность снижения порога беспошлинной торговли, о которой давно говорят в России?
Нет, не угрожает, так как наш ожидаемый средний чек ниже той новой суммы, которая указана в законопроекте.
Каким вы видите рынок e-commerce в России?
Рынок
электронной коммерции в России растет очень быстрыми темпами
и российские интернет-магазины могут также стать нашими конкурентами.
И мы надеемся на установление партнерства между российскими и китайскими
интернет-магазинами. Мы считаем, что такое сотрудничество может
принести пользу всем сторонам.
Как сервис планируете развиваться в ближайший год? Какие методы будете использовать для привлечения клиентов?
Наша главная цель в наступающем году — активное привлечение новых поставщиков и работа с пользовательским интерфейсом платформы.
Мы разработали
ряд программ лояльности для привлечения как можно большего количества
новых пользователей и их удержания. С определенной периодичностью
мы организуем активности по тематическому продвижению различных
категорий товаров, каждый месяц устраиваем неделю скидок на сайте.
Мы активно работаем в социальных сетях, используем PR-продвижение.
В 2016 году мы планируем привлечь около одного миллиона активных клиентов.
По вашей
информации, к концу сентября запустится обратный сервис — продажи
российских товаров в Китай. Пожалуйста, расскажите об этом проекте.
Дату запуска обратного сервиса, то есть начало торговли российскими товарами в Китае, смещается сейчас на конец ноября.
Мы наблюдаем
сейчас большой спрос на импортные товары в Китае, в том числе
и на продукцию российских поставщиков. Наибольшей популярностью
пользуются продукты питания: масло (подсолнечное, например), зерновые,
мед, хлебобулочные изделия, сухое молоко, детское питание. Особенно
высок спрос на эти продукты в городах, которые находятся на границе
с Россией. Мы же планируем продавать эти продукты и в других частях
страны, у нас уже есть договоренности с партнерами в Китае, которые
будут работать над «обратной» торговлей.