Ольга Бруковская: В качестве KPI по этой задаче я всерьез рассматриваю снижение количества разбитых о клавиатуры лбов

Ольга Бруковская:
О, это прекрасный вопрос! Действительно, в сегменте «Недвижимость» на российском интернет-рынке есть много посещаемых сайтов. Однако, нет ни одного, который бы был создан для пользователя и во имя его удобства: работал бы с такими его потребностями как достоверность, всеобъемлемость и широта информации, широкие возможности выбора, чистота базы, удобство.

Мы вообще идеалисты, в каком-то смысле. Мы верим в то, что делать продукт нужно с намерением создать такой сервис, который будет качественным, удобным инструментом решения задач, а не соковыжималкой материальных благ из пользователя в денежном эквиваленте на основании безвыходности его ситуации и отсутствия качественных инструментов на рынке. Только продукт, в фундамент которого заложено намерение нести пользу в мир, будет экономически эффективным и будет обладать устойчивым математически значимым на уровне геометрической прогрессии ростом прибыли. Соковыжималки же, как правило, — бизнес-однодневки в глобальном временном континууме. Кроме того, они снимают с нашего счета карма-поинты. А с годами мы все больше верим, что на том свете на них можно будет покупать пончики.
Если через год необходимость найти жилье в Москве у среднестатистического индивида перестанет вызывать рвотные позывы и желание совершить публичный акт суицида в особо изощренной форме, то для нас это будет означить, что Земля-матушка не зря тратила на нас кислород. В качестве KPI по этой задаче я всерьез рассматриваю сокращение количества разбитых о клавиатуры лбов по г. Москве при попытке арендовать или купить жилье.
Переходя на язык официальный, мы каждый день работаем над чистотой базы, улучшением интерфейса и введением нового функционала. И, разрабатывая все это, во главу угла мы ставим удобство пользователя и желание создать качественный продукт.

Ольга Бруковская:
Нас три кофаундера — Константин Заславский, Алексей Низовских и ваша покорная слуга. Наша маленькая команда сокращает нас до КЛО. Еще есть Александр Туркот, который очень много помогает по бизнес-составляющей. Кроме того, одни из первых денег на Choister.ru, кроме денег кофаундеров, дал именно он — свои личные средства. Он же познакомил нас с первым фондом, инвестировавшим в Choister.ru. Как мы все познакомились — это отдельная забавная история. В разных сочетаниях мы знаем друг друга и дружим от 6 до 10 лет.

Ольга Бруковская:
Есть три момента, которые принципиально отличают Choister.ru. Во-первых, Choister.ru собирает все, абсолютно все актуальные объявления рынка и склеивает дубли. Те 550 000 тыс. объявлений, которые сейчас есть на сайте — это ровно все квартиры, выставленныена аренду и продажу в Москве и области. Нам видится необходимым, с одной стороны, дать пользователю уверенность в том, что он ничего не упускает и выбирает из всех предложений рынка. С другой стороны, мы считаем, что наша задача в том,чтобы пользователь не тратил время на просмотр одних и тех же объявлений (дублей). И мы уже понимаем, как будем бороться с фейковыми объявлениями, заниженными/завышенными ценами и недобросовестными агентами. Этот функционал в разработке, но будет выложен в ближайшее время.
Во-вторых, на Choister.ru есть личные кабинеты для пользователей, ищущих или сдающих и продающих квартиры, которые позволяют управлять всем этим сложным процессом и коммуникациями. Хочу отметить, что у нас две основные аудитории: те, кто ищет квартиру для себя,напрямую сдает или продает ее и агенты по недвижимости. Мы потратили много времени и усилий, проинтервьюировав пользователей, чтобы построить удобный интерфейс, отвечающий патернам поиска и принятия решений. Мы также сделали глубинные интервью с профессиональными агентами, и, совместив их потребности с нашим видением того, как должно работать профессиональное интернет-пространство на решение их задач, выпустили первую версию личного кабинета, который в будущем мы видим как CRM риэлтора. Уже сейчас реализованы такие полезные инструменты, как ведение и организация контактов, публикация объявлений с подробными описаниями и обогащением данных о квартире информацией о районе, расширенный профиль с указанием агентства, стажа и лицензии, возможность назначать и согласовывать дату и время просмотра квартиры.
В третьих, у Choister.ru user-friendly — понятный, чистый, удобный, современный интерфейс и функционал. Мы не просто агрегируем и склеиваем объявления, но и обогащаем их информацией, важной для принятия решений. То есть, пользователь видит (в том числе и на карте) инфраструктуру вокруг будущего жилья, например, школы, аптеки, больницы. Мы также показываем экологическую и транспортную ситуацию в районе, даем представление о том, сколько займет дорога от дома до работы.

Ольга Бруковская:
Это база, собранная с сайтов, публикующих объявления о продаже и аренде недвижимости, склееная и обогащенная необходимой для принятия решений информацией из сторонних источников. Таким образом, на Choister.ru в карточке объекта есть важная информация, не публиковавшаяся на сайте-источнике объявления. Также есть возможность публиковать объявления сразу на Choister.ru.
Таким образом, в базе сейчас 550 тыс. объявлений, большинство из которых мы парсим, но предоставляем в удобном интерфейсе и обогащаем дополнительными данными. Несмотря на то, что мы еще не начали PR-кампанию и активную работу с агентами по недвижимости, у нас уже есть некоторый процент объявлений, опубликованных через сайт.

Ольга Бруковская:
На данный момент Choister.ru фильтрует одинаковые объявления из разных источников и объединяет их (c обязательным указанием всех источников). Объявления ранжируются по дате. Естественно, мы совершенствуем механизм выдачи и на данный момент разрабатываем алгоритм, который будет учитывать сформированный пользователями рейтинг доверия к источнику и публикатору, а также пользовательский фидбек о достоверности объявления и профессионализме агента или честности человека сдающегопродающего квартиру без посредника. В выдаче также показываются объявления, соответствующие запросу и опубликованные через Choister.ru. На сейчас их не так много, в связи с тем, что функционал был выложен только два дня назад.

Ольга Бруковская:
Мы придерживаемся идеи, что базовый функционал, необходимый для поиска, аренды или продажи квартиры должен оставаться для рядового пользователя бесплатным всегда. Монетизация может осуществляться за счет дополнительных сервисов и функционала,в основном связанных с продвижением объявлений или услуг профессионалов, а также рекламных моделей, связанных с прямыми продажами и партнерскими программами. Первым мы будем пробовать функционал продвижения собственного объявления. Хочу отметить, что это не будет влиять на качество выдачи и ущемлять в выдаче более релевантные объявления. Мы также думаем о введении платного сервиса для агентов, предполагающего консалтинговые «дежурства» на сайте. Это возможность для рядового пользователя получить консультацию, а для профессионала — привлечь клиента. Но об этом мы пока много спорим. В частности, смущает негативное восприятие opinion-лидерами посредников вообще, сформированное опытом общения с непрофессиональными агентами или жуликами. Возможно, сначала нам нужно ввести некую пользовательскую оценку профессионализма агента. Например, репутационный рейтинг. В любом случае, сейчас на Choister.ru нет ни одного платного сервиса.

Ольга Бруковская:
Как я уже сказала, в основном негативный фидбек связан с опытом общения с жуликами и непрофессиональными агентами. Спору нет, с жульничеством и непрофессионализмом надо бороться, и свой вклад Choister.ru сделает уже в ближайших релизах. Чистоту базы и порядочность профессиональных участников рынка мы видим как основную отличительную черту Choister.ru. Для тех, кто не приемлет агентское участие в своих сделках с недвижимостью на религиозном уровне, конечно, есть и всегда будет оставаться галка «без посредников».
Однако, на рынке много профессионалов высокого уровня, и спрос на их услуги есть. Вообще в этой теме важно разделять аренду и покупку недвижимости. Если говорить об аренде, в среднестатистической сделке участие посредника в большинстве своем не нужно, и их попытки стать звеном процесса, конечно, раздражают, особенно продвинутого интернет-пользователя. Однако есть некоторый спрос на услугу «поиск вариантов» в сегменте дорогих квартир под аренду, а также среди людей, которые не чувствуют себя в интернете либо в юридическом пространстве, как рыба в воде.
В продаже квартир спрос на агентов выше, так как часто требуется услуга «поиск вариантов». Кроме того, агент в абсолютном большинстве сделок обеспечивает ее юридическую чистоту и фильтрует риски (квартиры с документальной картиной, увеличивающей риски будущего собственника).

Ольга Бруковская:
Основное отличие рынка в целом, и это факт, с которым не поспоришь, в том, что на Западе он цивилизованный и достаточно насыщенный. В Америке, например, это вообще лицензируемая деятельность. Если говорить именно об интернет-сервисах, в США есть два лидера Zillow и Trulia, в сущности, между собой они очень похожи. Оба дают глобальную картину о том, что продается, профессиональные инструменты для агентов, а также имеют сервисы в области ипотечного кредитования. Zillow недавно ввел что-то вроде pinterest по интерьеру и декору и планирует зарабатывать на подрядчиках. Аналогов на российском рынке у Zillow и Trulia нет.

Ольга Бруковская:
Мы не рассматриваем это как распыление, честно говоря. Тут важно понимать, AirBNB работает с вполне конкретной задачей «жилье в путешествии со вкусом домашнего уюта» и «удешевление жилья в путешествии для большой компании по сравнению с ценой за несколько номеров». Мы же работаем с пользовательскими задачами: аренда и покупка жилья. В этом случае краткосрочность аренды — это один из вторичных признаков. Исключать предложения с такими признаками из выборки мы не стали, потому что не нашли аргументов зачем. Дальше посмотрим — пользуется ли это спросом или нет. В сущности не стоит забывать, что существуют задачи снять жилье на полгода, например, на время ремонта своей квартиры. AirBNB и подобные сервисы довольно не эффективны для их решения.

Ольга Бруковская:
Конечно, возглавлять маркетинг в Mail.ru Group, помимо высокоуровневых задач, означает погружение в практический маркетинг совершенно различных сервисов и продуктов. С точки зрения широты опыта — это бесценно.
Опыт выстраивания с нуля и управления маркетингом с нуля в HeadHunter, то есть в отраслевом B2В сервисе, конечно, имеет много пересечений с тем, что мы делаем сейчас в Choister.ru. Кроме того, помимо маркетинга в hh.ru, в разные годы я разрабатывала и возглавляла несколько продуктов, в том числе и B2C интернет-сервисов. Так что опыт помогает.