Максим Кульгин, основатель студии мобильной разработки Notissimus, рассказал о технологии iBeacon, которой он предсказывает большое будущее.
Задавшись целью рассказать читателям про конкретные успешные кейсы
применения iBeacon в розничной торговле, мы проанализировали
пространство русскоязычного и англоязычного интернета. С удивлением
обнаружили, что конкретных примеров с цифрами, оборотами и прочими
аналитическими данными в Сети практически нет.
Интернет пестрит
общими описаниями того, как тот или иной бренд очень удачно внедрил
маячки iBeacon в работу своих магазинов. Однако никаких точных
количественных данных почти никто не приводит. Объяснить это можно тем,
что технология находится еще в стадии своего первоначального внедрения,
ритейлеры и бренды в настоящее время пока только собирают и анализируют
данные по работе c iBeacon и не торопятся делиться ими с широкой
публикой.
К сожалению, все приведенные данные относятся только
к западным (как правило, американским) компаниям. Внедрение iBeacon
в российский ритейл происходит очень медленно и на данный момент
в профильных и деловых СМИ нет ни одного упоминания об успешном
использовании технологии в российском секторе. Думаю, игроки сейчас
заняли наблюдательную позицию и ждут первых удачных кейсов внедрения
iBeacon в розничные продажи. Никто не хочет рисковать, однако, если
изучить опыт западных компаний, становится очевидным, что iBeacon — это
технология, которая уже в ближайшем будущем позволит вывести
взаимодействие с потребителем на качественно иной уровень.
Слайд из
Все же кое-какие данные по теме нам удалось найти. Ниже приведем несколько интересных цифр и кейсов.
Компания
inMarket, разработчик мобильной маркетинговой платформы для покупателей
и создатель глобальной сети торговых приложений на основе iBeacon,
провела исследования по результатам внедрения технологии в различных
компаниях. В статье, опубликованной на портале , компания делится
данными статистики, полученными после оснащения iBeacon сети
продуктовых магазинов по всем Соединенным Штатам. По данным inMarket,
вовлеченность и лояльность клиентов сети возросли в разы.
inMarket
утверждает, что пользователи, получающие в приложения push-уведомления
при помощи iBeacon, в шесть раз более охотно оставляют
мобильное приложение на своем смартфоне. Кроме того, есть данные, что
такие посетители в 20 раз чаще взаимодействуют с рекламируемым товаром.
Реклама, которая раньше оставалась незамеченной в этих мобильных
приложениях, стала полезной информацией, которой пользуются потребители,
если получают ее в нужное время.
InMarket говорят
о том, что не только мобильная реклама, но и в целом вовлечение клиентов
при помощи мобильного приложения зависят от технологии iBeacon.
Покупатели, которые получали уведомления при помощи iBeacon,
пользовались мобильным приложением бренда в 16 раз чаще тех, кто такие
уведомления не получал.
Кейс #1: Hillshire Brands
В другом
материале InMarket кейс американского производителя продуктов
питания Hillshire Brands, который хотел повысить продажи определенного
сорта выпускаемых им сосисок. Разработав и внедрив приложение,
работающее на основе iBeacon, компания получила увеличение узнаваемости
марки сосисок на 36% и рост общего объема продаж в 10 американских
магазинах, где были установлены маячки iBeacon.
Кейс #2: Zatarain
Zatarain — первая в мире компания по производству фасованных потребительских товаров, которая технологию iBeacon.
В своих
магазинах компания в определенных контрольных точках установила маячки
iBeacon. Оказываясь рядом с такими точками, посетители получали
push-уведомления, которые мотивировали покупателей искать продукты
Zatarain в магазине. Люди сканировали продукты бренда и получали за это
призовые очки. Покупатели взаимодействовали с брендированнной мобильной
страницей, держа в руках сам продукт от Zatarain.
В итоге, люди,
которые получали iBeacon-уведомления от компании, в 5 раз чаще
использовали ее приложение, что соответственно привело к большому
вовлечению потребителей в магазине. Оказалось, что посетители магазина,
которые взаимодействовали с продуктом на контрольных точках, в 130
раз охотнее покупали его, чем остальные. Для сравнения — обычный
мобильный баннер увеличивает намерение делать покупки в среднем на 3%.
Кейс #3: Timberland
Известный
продавец обуви Timberland технологию iBeacon от Swirl в двух
своих магазинах в Нью-Йорке и Бостоне. Результаты получились
следующими: пользователи мобильного приложения просматривали 72%
рекламных предложений от общего количества приходящих на их смартфоны,
а 35% из них купили рекламируемый товар. Около 750 покупателей получили
20% скидку от Timberland.
Реакция пользователей и проблема Bluetooth
Многие
ритейлеры опасаются применять технологию iBeacon, так как считают, что
уведомления, рассылаемые с ее помощью, будут слишком навязчивыми и это
покажет обратный эффект.
Компания — производитель маячков
провела , результаты которого показали, что пользователи
мобильных приложений, в первую очередь (80%), желают получать
push-уведомления о скидках. По данным того же исследования люди
специально будут отключать возможность получения push-уведомлений, если
в них не будет полезной информации (то есть тех же акций и скидок) или
сообщения будут не релеванты их интересам или месторасположению.
Подтверждают
эти выводы и ювелирного магазина Alex&Ani, внедрившего
в свою работу iBeacon технологии. Вот его результаты:
- 93%
опрашиваемых покупателей согласилось с тем, что мобильные рекламные
предложения, которые они получают в магазине увеличивают вероятность
их покупки. - 90% утверждают, что мобильные предложения заставляют их чаще посещать магазин.
- 88% сказали, что опыт пребывания в магазине становится более интуитивным и легким.
По данным аналитики, сегодня во время визита в магазин в 2 раза больше
покупателей обращается за информацией о товарах и скидках к мобильному
приложению, нежели к продавцу-консультанту. Мобильные решения сегодня
полностью меняют картину маркетинговой активности потребителей.
На данный
момент у технологии iBeacon есть только одно узкое место —
необходимость включенного Bluetooth в мобильном устройстве. Сейчас это
нивелируется тем, что во всех последних обновлениях iOS Bluetooth
включается уже по умолчанию. Кроме того, в любом современном авто есть
громкая связь. Для того чтобы ей воспользоваться — поговорить или
послушать музыку, — нужно включить Bluetooth. Следующий момент — любой
носимый гаджет работает по протоколу Bluetooth. Например, те же Apple
Watch или фитнес-браслеты. С новым стандартом Bluetooth Low Energy (BLE)
использование Bluetooth почти не сажает зарядку телефона. Гораздо
быстрее разряжает смарфтон соцсеть с включенной геолокацией. Интенсивное развитие рынка носимых гаджетов приведет к тому,
что через год-два Bluetooth будет включен у большинства мобильных
пользователей. Это вопрос времени. Словом, iBeacon — это уже
не экзотика, а обычная технология реагирования по какой-то схеме
на человека, когда он находится в шаговой доступности от конкретной
точки.
Надеемся, что в России ситуация с реальным внедрением
технологии iBeacon скоро изменится, появятся успешные кейсы
по применению технологии в ритейле и других областях. В свою очередь,
мы в Notissimus уже разрабатываем мобильные сервисы на основе iBeacon
и совсем скоро сможем поделиться и своими кейсами.