Вы киборг, и это жесть

Компания Cisco опубликовала исследование, согласно которому 60% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет постоянно чувствуют необходимость проверять на смартфонах почту и обновления в соцсетях. В то же время тревожное ожидание является симптомом целого ряда психологических расстройств.

Другая показательная цифра — 40%. Именно столько респондентов заявили, что «почувствовали бы приступ паники, как если бы они лишились части себя», если бы они не могли проверять свои смартфоны постоянно. Совершенно очевидно, что эти люди — готовая клиентура психотерапевтических кабинетов.

Пытливый ум, сколько-нибудь заинтересованный в понимании социальных закономерностей и ролевых игр вида Homo sapiens, не может пройти стороной мимо столь любопытного материала, собранного для нас американской исследовательской компанией insightexpress по заказу уже упомянутой Cisco. Давайте разбираться. Для начала необходимо отметить, что методология исследования основана на опросе, а не на наблюдении, что делает его малопригодным для сколько-нибудь серьезного обсуждения с психологами. Область его применения — маркетинг. А поскольку, как известно, специалистом в маркетинге является каждый, кто себя к их числу зачем-либо причисляет, все мы очень даже можем обсудить представленные нам результаты.

Неуловимый Джо

Что же заставляет человека постоянно проверять на телефоне разного рода обновления? Наиболее очевидное предположение — повышенное чувство собственной значимости, в силу которого человек убежден, что без его вмешательства в тот или иной вопрос неминуемо случится беда. Однако подобное объяснение представляется чересчур поверхностным и не охватывающим весь спектр ситуаций, в которых человек стремится соприкоснуться со своим телефоном и незамедлительно выяснить, насколько хорошо выглядит на фотографии сегодняшний ужин коллеги или скольким людям понравилась фотография его собственного обеда.

По всей видимости, речь может идти о дефиците общественного одобрения. Человеку необходимо валидизировать свою точку зрения у референтной группы, чтобы удостовериться в безопасности своего социального статуса. Эта потребность не нова, однако сегодня она приобрела особенно ясные очертания благодаря возможности мгновенной коммуникации и обилию рекламных месседжей, сообщающих как надо жить.
Таким образом, мы имеем две противоположно направленные психологические проблемы: повышенное чувство собственной значимости и потребность в общественном одобрении — объединяясь в некий шизофренический коктейль, заставляют 60% участников исследования то и дело тянуться за телефоном. Человек хочет незамедлительно оставить комментарий, поскольку считает свой вклад в виртуальную беседу чрезвычайно важным. В то же время он подсознательно понимает, что никто в его комментарии на самом деле не нуждается, что еще больше разжигает его желание этим комментарием поделиться. Чтобы не оказаться в положении Неуловимого Джо, он вынужден напоминать референтной группе о своем существовании.

Игры джентльменов

Около половины опрошенных также сообщили, что используют телефон для проверки почты и обновлений в социальных сетях за столом: причем как за столом с родными и близкими, так и находясь рядом с людьми, с которыми их связывают более формальные отношения. Как известно, о приоритетах человека можно судить по тому, на что он тратит свое время. Если по ходу личной встречи он отвлекается от собеседника с целью узнать, что его однокурсник отметился в пиццерии, то для собеседника, не обремененного острой формой социальной зависимости или опытом общения со страдающими ей людьми, это совершенно явный знак неуважения со стороны визави.

Ни о каком активном слушании или других коммуникативных методиках здесь речь уже не идет. По причине отсутствия коммуникации как таковой и ее замены суррогатом — нахождением в виртуальном пространстве.

Производственная необходимость

Фактически единственное оправдание невротической привязанности к процессам, происходящим в социальных сетях, мессенджерах и почте, — это повышение эффективности.

Что ж, давайте посмотрим для примера на производственный сектор в США. Согласно данным Американского Департамента труда, в целом производительность в нем росла, начиная с 1987 года (более ранние данные не представлены). Но в период с 1990 по 2000 годы, еще до широкого распространения интернета, производительность труда росла в среднем на 4,1% ежегодно. В период с 2000 по 2007 годы, во время популяризации интернета, рост производительности труда упал до 3,9% в год. В период с 2007 по 2011 годы, благословленный социальными сетями и смартфонами, производительность труда ежегодно увеличивалась всего на 2,1%. Нужно отметить, что это относится не только к консервативным, относительно обскурантистским и сильно зависящим от малопредсказуемого спроса индустриям, наподобие угольной, но и к суперсовременным, таким как фармакология или разработка программного обеспечения.

Это неудивительно, поскольку привязанность к телефону не имеет ничего общего с производительностью труда. Электронная почта, инстант-мессенджеры и социальные сети не являются работой сами по себе. Это всего лишь инструменты для получения информации относительно того, какая работа, когда и как должна быть сделана. Однако ежеминутная проверка сообщений по сути дела подменяет собой работу и вместо того чтобы ее ускорять — замедляет.

Давайте взглянем на вторую и последнюю на настоящий момент редакцию Project Management Competency Development Framework — набор стандартов от одного из наиболее респектабельных в мире профобъединений проджект-менеджеров PMI. Там на двадцать пятой странице английским по белому перечислены четыре критерия качественной коммуникации, среди которых есть то самое активное слушание и качество предоставляемой информации, но ничего нет про необходимость отвечать на электронные письма или обновления твиттера из метро, пробки или туалета.
Говорят, что человек, который умеет пользоваться только молотком, во всем видит гвозди. Что ничуть не уменьшает достоинства молотка как инструмента предназначенного для решения определенных задач.

Точно такая же история и со смартфонами — человек, обложившийся современными девайсами, но не сведущий в проджект-менеджменте, не то что не увеличит производительность своего труда, но и скорее всего ее уменьшит. Если вы из числа людей, которые, будучи разлученными с телефоном, испытывают фантомные боли, скорее всего, это о вас.