Успех компании вне зависимости от ее размеров сейчас невозможно представить без широкого использования цифровых технологий на всех этапах бизнес-процессов. Фору в конкурентной борьбе получает тот, кто добился максимально эффективной работы своих ИТ-систем. А в последнее время важным фактором успеха стал еще и быстрый переход на импортозамещающие продукты.
Сегодня мы расскажем о пяти трендах, следование которым поможет малому и среднему бизнесу сохранить жизнеспособность и продолжить развитие.
Многоканальный маркетинг
Привлечение клиентов и покупателей с помощью рекламы – эффективный, но дорогой маркетинговый прием. Современные реалии таковы, что рекламные расходы на одну покупку товара или услуги зачастую выше, чем та прибыль, которую из этой продажи может извлечь бизнес. И здесь на помощь приходит омниканальность – способность предпринимателя взаимодействовать с клиентами не только посредством рекламы, но и в прочих цифровых каналах, где до этого клиента можно дотянуться.
Многие современные, в том числе и отечественные, системы взаимодействия с клиентами (CRM) позволяют выстраивать с целевой аудиторией общение посредством ретаргетинга, соцсетей, почтовых рассылок, мобильных приложений, мессенджеров, push-уведомлений, маркетплейсов и т.д. Практически все эти каналы дешевле прямой рекламы. Однажды привлеченный покупатель может вновь и вновь получать от продавца стимулирующие “касания” и совершать повторные покупки.
Воспользоваться возможностями омниканального подхода можно, правильно выбрав и настроив CRM. Это поможет взаимодействовать с клиентом на основе анализа его поведения, частоты покупок, размера среднего чека, текущей геолокации – все эти сведения позволяют делать актуальные предложения вовремя. «Знай своего клиента» – вот главный принцип, который поможет сохранить с ним долгие и продуктивные отношения.
Комплексные универсальные CRM – достаточно дорогие программные продукты. Однако их эффективность при должном использовании позволит быстро окупить расходы. Кроме того, малый и средний бизнес может воспользоваться мерами государственной поддержки в виде предложения программ с дисконтом. На «Цифровой платформе МСП.РФ», например, можно приобрести одну из нескольких десятков отечественных CRM, наиболее подходящую для конкретной отрасли, со скидкой 50%.
Управление отзывами в сети
Интернет давно стал главной средой распространения информации о компании. И не все отзывы, которые можно найти в сети, работают на репутацию. Для сохранения положительного имиджа бизнеса в глазах клиентов сейчас очень важно своевременно получать информацию о том, что где-то появился плохой отзыв или недостоверная информация об организации.
Репутационные риски существенны для любой компании и даже ИП. Негативв интернете может вредить притоку новых клиентов, приводить к срыву длинных сделок, если речь идет о бизнесе в сфере B2B, и т.д. В каких-то случаях достаточно просто регулярно проверять в поисковых системах новые отзывы о компании и реагировать на них, в других этот процесс лучше автоматизировать.
Еще недавно системы управления репутацией были доступны в основном крупным компаниям из-за высокой доли ручного труда и, соответственно, значительной стоимости. В последнее время эта отрасль сильно демократизировалась благодаря появлению машинных методов обработки. Методика, на основе которой работают такие автоматизированные платформы, называется Search Engine Reputation Management (SERM). На рынке сейчас доступно множество предложений, причем отечественных. Большая подборка подобного ПО – от самого базового до полностью автоматизированного – опубликована, например, здесь.
Импортозамещение средств кибербезопасности
Защита репутации, своевременная реакция на негативную информацию о компании – важная часть бизнеса. Однако угроза может прийти оттуда, откуда не ждали. В последние годы риски, связанные с хакерским нападением или утечкой данных, постоянно растут.
Во всем мире 2021 год стал рекордным по количеству утечек информации. Есть все основания считать, что итог 2022-го окажется еще более печальным. Специалисты Cybersecurity Ventures подсчитали, что та или иная кибератака в интернете происходит каждые 2 секунды. Показательным является пример сервиса «Яндекс.Еда», у которого в марте были похищены персональные данные 6,8 млн пользователей. Специалисты Сбербанка подсчитали, что с февраля хакеры украли данные 65 млн россиян, в том числе реквизиты 13 млн банковских карт.
Оценить репутационные потери компании-жертвы в таких инцидентах можно только примерно, но они огромные. И если большая компания найдет ресурсы, чтобы погасить негатив, малый и средний бизнес из-за такой атаки может оказаться на грани закрытия.
Связанный с этими угрозами текущий тренд прост: надо в как можно более сжатые сроки защитить свою информационную структуру от хакерских атак. И даже если такая защита уже есть, но предоставлена иностранной компанией, – необходимо перейти на отечественное решение. Благо в сфере ПО кибербезопасности Россия занимает лидирующие в мире позиции.
Отечественные облака
Содержать собственную ИТ-инфраструктуру сложно и дорого – нужно самостоятельно закупать оборудование, иметь в штате квалифицированных специалистов и постоянно следить за тем, насколько эффективно используются вычислительные ресурсы. Если они простаивают – владелец несет убытки из-за эксплуатационных расходов и может не рассчитывать на скорую окупаемость инвестиций.
Поэтому многие представители малого и среднего бизнеса стремятся к тому, чтобы владеть как можно меньшим количеством собственного оборудования, просто арендуя необходимый объем вычислительных мощностей и необходимого ПО у «облачных» провайдеров.
Самой большой популярностью в нас в стране до недавнего времени пользовались транснациональные, такие как Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft Azure и пр. Однако и здесь пришла пора полностью переключаться на импортозамещающие платформы. Массовая миграция бизнеса уже началась.
В России «облачный» сервис хорошо развит и сейчас чувствует себя относительно стабильно. Лидирующие места в этой отрасли занимают решения VK Cloud Solutions, Yandex.Cloud, SberCloud и пр.
Распределенные коллективы
Современный бизнес, даже небольшой, во многих отраслях вынужден внедрять новые цифровые и технологические решения, которые позволяют ему сохранять конкурентоспособность. Одним из направлений такой трансформации является переход на полностью удаленный или гибридный режим работы.
Тренд, получивший широкое распространение в период пандемии, не развернулся после снятия карантинных ограничений, а лишь набирает темп. На фоне немногочисленных компаний, стремящихся собрать коллектив обратно в офис, основная масса бизнесов ищет компромиссы без потери эффективности. В 2022 году Аналитический центр НАФИ провел исследование, которое показало, что большинство работодателей хотели бы видеть сотрудников на рабочих местах только 2-3 дня в неделю, разрешив им в остальное время трудиться из дома.
Именно цифровым этот тренд делает то, что для организации такого гибридного режима работы в организации должны быть налажены безопасные каналы взаимодействия,доступ к ИТ-инфраструктуре компании. Решить этот вопрос помогают разные инструменты, но все более распространенным становится Virtual Desktop Infrastructure (VDI) – полностью виртуальное рабочее место, к которому сотрудник может подключиться с любого гаджета и из любого места.
Многие отечественные разработчики предлагают сейчас подобные решения в рамках импортозамещения. Это, например, «VDI ROSA Virtualization», «Рустэк. VDI», «Термидеск», «VeiL VDI» и многие другие.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
