Согласно исследованию 2024 года американской компании Twilio Segment, 89% руководителей убеждены, что персонализация имеет решающее значение для успеха в бизнесе в ближайшие 3 года. Это связано с тем, что пользователи ждут от брендов более вовлеченного общения. Вследствие чего всё больше компаний для развития цифрового маркетинга обращаются к системам на базе ИИ.
Для того, чтобы внедрить персонализированный подход в работу компаний, бизнесу необходимо обратить внимание на стратегию омниканальности, считает директор по разработке и внедрению разработчика ИИ-решений Neuro.net Мария Бых.
По данным Neuro.net, к наиболее эффективным каналам взаимодействия пользователей с ИИ-ассистентами относятся: телефонные звонки, чат-боты и мессенджеры, SMS и e-mail, а также мобильные приложения. Интересно, что телефонные звонки показывают высокую конверсию в сервисных сценариях (запись на приём или напоминания), а чат-боты наиболее удобны для быстрых консультаций и сбора информации.
По словам эксперта Neuro.net, наибольшую эффективность в коммуникации с пользователями можно достичь не только за счет комбинирования нескольких каналов, но и благодаря поддержанию единого диалога в разных каналах без потери контекста.
Несмотря на очевидные преимущества, российские разработчики сталкиваются с рядом барьеров при переходе на омниканальный подход. Например, многие CRM-системы компаний не готовы к многоканальному взаимодействию и требуют доработки. Также разные форматы данных (голос, текст или мультимедиа) требуют использования различные моделей обработки информации.
Наконец, многие компании в самом начале пути сталкиваются с несогласованностью коммуникаций. Клиенту может сначала позвонить робот с одной информацией, а потом написать ИИ-агент на почту письмо совершенно другого содержания.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.