Традиционное представление о рабочем процессе сильно изменилось, по сравнению с тем, что было актуально еще 5 лет назад. Меняется подход к организации производственного труда с учетом автоматизации рутинных процессов и внедрения умных технологий. Например, ИИ уже широко используется, но все еще остаются споры, насколько эти технологии полезны и эффективны. Нужно ли интегрировать искусственный интеллект в разные сферы бизнеса, рассказал Сергей Сжёнов, директор направления облачных решений EdgeЦентр.
Мы в будущем
Искусственный интеллект — это уже не про будущее. Это то, что сейчас с нами происходит, что уже проникло в нашу жизни, изменило и продолжает менять подход каждого человека к жизни, и конечно же повлияло на бизнес и взаимодействие с клиентами. Рассмотрим ситуацию на простом примере, когда ИИ позволяет серьезно переосмыслить подход к персонализации и позволяет автоматизировать ряд процессов (считай уходим от рутинных задач), согласитесь — это актуальная задача и запрос от бизнеса, но, как это в целом повлияет на него?
С одной стороны, речь пойдёт про повышение операционной эффективности. Бизнес, вне зависимости от отрасли, в которой он работает накопил гигантское количество данных, которые предстоит проанализировать, определить из этого массива данных полезную информацию и ключевые метрики, что позволят определить как верно скорректировать стратегию для повышения эффективности бизнеса, с этим успешно справляется ИИ.
С другой стороны, есть опасения людей, которые боятся, что ИИ изменит подход к их работе. Они боятся, что многие профессии поменяются или полностью исчезнут (согласитесь, что у всех на слуху такие истории про секретарей, HR, курьеров, но есть и более серьезные специализации, где такие опасения присутствуют, к примеру — разработчики). Я не соглашусь с этими опасениями, мы живем не в фантастическом фильме, где побеждают роботы и полностью заменяют людей. На мой взгляд произойдет плавная эволюция, ведь за всеми технологиями так или иначе будет стоять человек, который будет развивать их и контролировать. Конечно, часть рутины перейдет ИИ, но и за человеком по-прежнему останется блок операционных задач, зато представьте, что у вас высвобождается дополнительное время, что вы можете направить на саморазвитие или повышение эффективности вашего бизнеса.
Раз уж кратко затронули тему HR, можно рассмотреть этот пример. Можно ли полностью заменить? Скорей нет, чем да. Если говорить про первичную обработку информации, контроле качества заполнения резюме и выявления потенциального сотрудника по ключевым словам да, но есть ряд задач, где нужно участие специалиста, когда без человека здесь не справиться — в частности уже, когда с человеком нужно провести личную беседу. Или затронем другой актуальный в наше время пример, что очень близок и понятен многим — защита от телефонных мошенников. Все телеком операторы, ритейлы и банки уже внедрили данную технологию ИИ. Мы видим в этом огромную пользу, и закрывает как минимум две задачи: повышает эффективность для бизнеса и защищает конечных клиентов.
Медицина, производство на фабриках — искусственный интеллект уже помогает полностью автоматизировать и исключить влияние человека, соответственно, убирает человеческий фактор, но помогает отследить, проанализировать гигантское количество информации. Или, если говорить о видеоаналитике, то людей на эти задачи просто не хватит, а искусственный интеллект в секунду обрабатывает, отслеживает, выявляет точки и предоставляет информацию.
Вызовы и вопросы
Внедрение ИИ, конечно, провоцирует появление большого количества вызовов и вопросов. Например, внедрение ИИ в критические для банка виды деятельности требует создания новых инструментов для работы с риском, логично вытекающих из объективных особенностей этих технологий. Внедрение ИИ в судебную практику также имеет свои плюсы и минусы. Основными задачами остаются не только технические аспекты, но и этические, правовые и социальные вопросы.
Опять же важно отметить, что хоть законодательная база постепенно начинает прорабатываться в этом направлении, слишком большое количество вопросов остается не закрытыми.
Внедрение умных технологий может облегчить рутину, но конфиденциальные данные и ответственность за окончательные действия ИИ должна быть на уровне операторов. За всей технологией стоит глобальный оператор, владелец инфраструктуры, на базе которого это все работает. Есть специалисты, которые за это отвечают, отслеживают, интегрируют. Передать функции ИИ или оставить в руках человека — этот вопрос еще долгое время будет возникать у нас. Предстоит большая работа с точки зрения как раз будущего выстраивания этого взаимодействия.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.