Ни для кого не секрет, что «цифровизация» решений многих жизненных вопросов необходима. Инновационные технологии, современный ритм жизни способствует появлению новых товаров и услуг.
Могли ли мы, как потребители представить, что товар можно будет купить даже, не заходя в магазин, а вызвать такси без единого слова диспетчеру? Наверное, буквально 5 – 7 лет назад для многих это казалось нереальным.
Но жизнь не стоит на месте, каждый продавец товаров и исполнитель услуг стараются выделиться на рынке и сделать свой сервис максимально удобным для разных социальных групп граждан.
Итак, в чем же плюсы инноваций, уже полноценно ставших жизненной реальностью и порой необходимостью, и в чем их минусы, давайте оценим.
Говорить о плюсах можно очень много, бесспорно. Основные плюсы:
— экономия времени. Например, оформить заказ можно на сайте или через приложения находясь в абсолютно любом месте и в любое время. Есть еще такой удобный момент, как выбор времени доставки или подачи автомобиля, то есть, сидит человек в очереди в МФЦ и вспоминает, что нужно заказать продукты, но дома он будет после 22. Удобно? Конечно!
— выгода. Часто купить дистанционно бывает выгоднее, чем физически купить в магазине. За регистрацию в приложении, например, могут начислить бонусы, предложить скидку на покупки и т.д. Порой бывают случаи, когда можно сравнить цены у разных продавцов и выбрать наиболее выгодную на конкретный товар.
— отзывы реальных покупателей. Если решили купить бытовую технику или товар, выбору которого нужно уделить внимание, можно заранее ознакомиться с отзывами предыдущих покупателей.
— нет реального общения с представителями продавца. Этот пункт можно рассматривать и как минус и как плюс. Итак, почему минус? Наверное, все из нас были в ситуациях, когда менеджер по продажам буквально всюду ходит за потенциальным покупателем, комментируя каждый шаг потребителя. Согласитесь, иногда такой порядок продажи немного мешает сделать правильный выбор.
Наверное, каждый пользователь интернет – ресурсов и удобных приложений для смартфона может выделить дополнительные плюсы, поскольку каждый человек руководствуется своими предпочтениями, техническими и потребительскими навыками.
О минусах тоже стоит поговорить. Итак, основные:
— оплата. Как правило, нужно оплатить сразу, привязав номер карты. Есть несколько нюансов, во – первых, желательно иметь отдельную карту для покупок и оплаты услуг дистанционно; во – вторых, внимательно, кому осуществляется перевод (это должна быть организация, ИП); в – третьих, обязательно нужно сохранить подтверждение оплаты (электронный чек, информацию в приложении).
— нет возможности «потрогать товар». Этот минус можно отнести именно к товарам. Допустим, фотография на сайте искажает цвет, или клавиши клавиатуры при нажатии, оказывается издают очень громкий звук, а в отзывах об этом нет и слова.
— повреждение товара при доставке, отмена заказа продавцом/ исполнителем и сложности с возвратом денег, если вдруг что-то пошло не так. Очевидно, что эти моменты являются самым главным минусом в любых потребительских отношениях, и данные ситуации могут быть отнесены не только к приобретению товаров и услуг через приложение или сайт, но и к розничной торговле и физическому присутствию при заключении соглашений.
Однозначно, можно сделать вывод, что «диджитализация» многих сфер жизнедеятельности упрощает жизнь в целом. Нужно отметить, что многим потребителям важно уметь пользоваться сервисами, потому что в различные моменты эти навыки и возможности могут быть очень полезными, а порою даже могут помочь сохранить здоровье и даже жизнь.
«Цифровизация» различных сфер, в том числе жизненно необходимых, пришла вовремя, никто не мог представить, что соблюдение социальной дистанции и непосещение торговых центров, мест торговли может помочь нам сохранить наше здоровье и здоровье окружающих.
Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции