Сегодня все больше подключенных устройств используются как платежные инструменты, поэтому электронная коммерция стала наиболее стремительно растущим сегментом безналичных платежей. Число товаров и услуг, покупаемых онлайн, растет, однако, интернет-магазины по-прежнему борются за тех покупателей, которые оставляют товары в онлайн-корзине, не завершая процесс покупки. Директор департамента управления рисками Visa в России Эвелина Нечипоренко рассказывает о самых частых причинах незавершенных покупок в интернете и о том, какие решения могут привести к снижению их числа.
Почему покупатели оставляют товары в корзине
Ни для кого не секрет, что за последние несколько лет темпы развития электронной коммерции значительно выросли, и, по всей видимости, с ростом популярности таких гигантов, как Amazon и Alibaba, интернет-торговлю ждет еще большее будущее. Несмотря на впечатляющую динамику развития в этом секторе, компании, продающие товары и услуги через интернет, по-прежнему сталкиваются с ключевой проблемой: клиент не завершает процесс покупки, оставляя товары в корзине неоплаченными. Результаты недавних исследований института Baymard показывают, что примерно 68% интернет-корзин остаются неоплаченными, что сильно снижает объемы потенциальной прибыли для продавца. В чем же основные причины такого покупательского поведения?
Таких причин несколько: часто отказ связан с высокой стоимостью доставки, но нередко и с тем, что покупатель просто хотел выяснить финальную цену за заказ, отложив интересующие товары в корзину на будущее. При этом порядка 25% всех случаев неоплаченных в корзине товаров связано с тем, что покупателю не было предложено удобного способа оплаты.
Удобство и скорость онлайн-платежей — важнейший фактор, на который обращает внимание покупатель. Сегодняшние потребители уже привыкли осуществлять покупки оперативно, часто — через мобильные устройства, и не хотят тратить лишнее время на ввод одних и тех же данных для подтверждения транзакции. При этом покупатель хочет быть максимально уверен, что быстрая оплата — безопасна. Какие для этого существуют возможности?
Число покупок через интернет растет, но при этом еще более актуальными становятся вопросы аутентификации пользователя и подтверждения платежной транзакции — важные и сложные этапы оплаты. Усиливаются и меры обеспечения безопасности транзакций в онлайн-платежах, которые в ряде случаев не дают завершить платеж. Однако, отраслевые исследования показывают, что порядка 50% транзакций, которые отклоняютcя банками из-за подозрений в мошенничестве, в реальности мошенническими не являются.
Как предотвратить мошеннические транзакции
Сегодня важно развивать такие инструменты борьбы с мошенничеством, которые не будут пагубно сказываться на скорости и удобстве онлайн-платежей, ведь эти аспекты интернет-шопинга так ценят покупатели. Если банки и интернет-магазины получат возможность лучше распознавать мошеннические операции, то таковых будет становится меньше, а возможностей значительно повысить скорость осуществления платежей — больше. Один из таких инструментов — технология 3-D Secure 2.0, помогающая предотвращать мошеннические транзакции и обеспечивать безопасность при аутентификации держателя карты.
Платежная индустрия пользуется технологией 3-D Secure не первый год. Технология 3-D Secure — это протокол, создающий безопасный канал передачи данных, необходимых для аутентификации покупателя, между интернет-магазином, платежной системой и банком. Технология дает возможность проанализировать большой объем информации о транзакциях. На практике решение работает так: покупатель при оплате покупок в интернет-магазинах получает на мобильное устройство одноразовый пароль, а затем вводит его на сайте банка, выпустившего карту. Такая процедура нужна для того, чтобы убедиться, что карта находится в распоряжении ее настоящего владельца.
Теперь о новой версии 3-D Secure 2.0. Более мощный и эффективный обновленный протокол дает возможность передавать намного больше данных , которые банк сможет использовать для более точной аутентификации покупателя и транзакции. Самое важное, что это становится возможно без запроса одноразового пароля, использование которого сильно замедляет процесс оплаты и часто является причиной незавершенных покупок. Это стало возможным благодаря использованию дополнительных параметров, которые предоставляются интернет-магазином, а именно: это и настройки устройства, на котором совершается платеж, браузер, IP-адрес и многое другое. На их основании банк-эмитент быстрее и с большей точностью сможет подтвердить личность пользователя и принять решение о подтверждении транзакции без запроса одноразового пароля.
Сейчас интеграция протокола 3D Secure 2.0 только начинается, первый этап перехода на него по всему миру начнется во второй половине 2017 года. У банков и торгово-сервисных предприятий есть время на тестирование пилотного запуска — полномасштабное внедрение нового решения планируется в апреле 2019 года. Обновление этой технологии очень своевременно, так как с ростом числа интернет-магазинов конкуренция за внимание потребителя будет только расти. Выигрывать будут именно те интернет-магазины, которые смогут эффективно использовать актуальные платежные технологии и делать процесс покупки онлайн максимально безопасным и быстрым для покупателя.