Рост конкуренции увлекает ритейл в места наибольшего траффика, а количество контактов с целевой аудиторией становится важнейшей ценностью. Сегодня шоппинг моллы, интернет и транспорт – главные площадки концентрации покупателей и маркетинг-каналы, а онлайн-шоппинг – ключевой драйвер продаж. Какие еще тренды повлияют на будущее ритейла?
«Тактильный» контакт
Для поколения Z и «миллениалс» онлайн-шоппинг – норма. Для старшего поколения fashion-покупки в интернете станут обыденностью только после массового перехода к онлайну в торговле питанием. Ключ к этому – технологии онлайн-осмотра и выбора конкретного товара. Как и при посещении магазина, в интернете покупателю очень важно оценить вид товара, увидеть срок годности и положить конкретный экземпляр «в корзину».
Технологии в сегменте fashion будут более продвинутыми: товар можно будет просмотреть в 3D и примерить с помощью виртуальной или дополненной реальности. Следующий этап – тактильные технологии, которые позволят оценить виртуальное изображение наощупь.
От магазинов к шоу-румам
Оффлайн-бутики будут приближаться к концепции выставочных пространств для особо требовательных покупателей и корпоративных байеров. В магазинах появятся места для индивидуальных и кастомных товаров, где частный предприниматель сможет арендовать даже часть полки.
Большие выставки и дефиле приблизятся к формату шоу, мигрируя в различные форматы современной городской среды. В крупных торговых центрах уменьшится количество ритейла, моллы превратятся в парки под крышей. Важной частью пространства станет онлайн-реклама, включая ее беспилотные форматы.
В больших ТРЦ и транспортных узлах появятся пункты самовывоза интернет-магазинов, включая ящики с кодовыми замками по аналогии с компанией InPost в лондонском метро и примерочные онлайн-сайтов по примеру Collect+ в ТРЦ Westfield.
Кастомизация и DIY
Динамичное развитие ожидает сайты индивидуального заказа кастомных товаров. Сократится срок их производства и доставки покупателям. 3D-печать позволит за считанные часы создавать массу индивидуальных продуктов, включая одежду и обувь. 3D-cканирование человеческого тела станет доступным в одежде и с помощью смартфона.
Витрины fashion-cайтов будут представлять товары в 3D. Программы проектирования станут проще и научатся понимать полученные изображения и голос. CADы (системы автоматизированного проектирования) помогут неквалифицированному пользователю создавать свой товар и даже приватные марки самостоятельно или в сотрудничестве с экспертами. За несколько секунд вы сможете построить собственную модель для виртуальной примерки вещей из онлайн-стора.
Не выходя из программы, можно будет примерить созданный товар, увидеть его в конкретном интерьере и оплатить его производство. Задачи сложного 3D моделирования останутся за роботами.
Уберизация доставки
Отмена касс и наличных, а также распространение платежей гаджетами сделают процесс оплаты и возврата денег за не подошедший товар быстрей и прозрачней. Приложения позволят доставлять товар из онлайн и оффлайн-сторов не только домой, но и в багажник автомобиля.
Эта технология уже разработана Volvo и в перспективе обещает избавить рынок от неудобных и экологически небезопасных пластиковых пакетов. В доставку, как и во все остальные сферы услуг, приходят юберизация и краудсорсинг.
Блокчейн и нейросети
Новые технологии в перспективе решат проблему пиратства и контрафакта. Блокчейн и прямое отчисление роялти с каждой покупки дизайнерам поднимет рынок креатива. Искусственный интеллект будет сам находить автора и платить ему за креативные решения, кто бы при этом не произвёл или распечатал созданный им товар. Нейротехнологии помогут покупателю подбирать товар по любым характеристикам, анализу его стиля жизни и потребностей. Информация, оставленная покупателями в интернете, войдёт в массив Big Data для разработки новых товаров и маркетинговых кампаний.
Все онлайн-технологии и площадки сократятся до нескольких больших интерфейсов: сотни иконок на смартфоне уйдут в прошлое. Зато конкуренция интерфейсов приведёт к созданию user-friendly платформ, объединяющих множество частных сервисов, магазинов и производителей. Процесс агрегации продолжится в части «агрегации агрегаторов» индивидуально под каждого покупателя.