Сегодня около 90% медиа-потребления происходит с экрана. Наше время
распределяется между различными устройствами, включая телевизор,
компьютер, планшет, смартфон, и это становится нормой. Кроме того, мы
все чаще используем несколько устройств вместе для достижения одной
цели. Google, Ipsos и Sterling Brands представили отчет о совместном исследовании, проведенном в США.
Исследование
под названием «Новый мультиэкранный мир» посвящено особенностям
кросс-платформенного потребительского поведения. В исследовании,
проведенном во II квартале 2012 года, приняли участие более 1600
американцев в возрасте от 18 до 64 лет. Все респонденты являются
владельцами смартфонов, компьютеров и телевизоров. Владение планшетным
компьютером не являлось обязательным условием, однако 41% респондентов
сообщили, что пользуются планшетами. В рамках исследования было изучено
почти 10 тысяч пользовательских сессий и почти 8 тысяч часов активности,
включая более 15,7 тысяч медиа-интеракций.
Чем определяется выбор того или иного устройства?
По
данным исследования, американцы ежедневно проводят в среднем 4,4 часа
своего свободного времени рядом с экраном того или иного устройства.
Вполне предсказуемо, что больше всего времени в расчете на одну
интеракцию люди проводят перед телевизором (в среднем 43 минуты),
компьютером или ноутбуком (39 минут), чуть меньше – с планшетом (30
минут) и значительно меньше – со смартфоном (17 минут).
Выбор того
или иного устройства зависит от конкретной ситуации. Например, от
количества времени, которым мы располагаем, или времени, которое
требуется на решение той или иной задачи. Многое также зависит от нашего
местоположения, типа задачи, нашего отношения к ней и даже от
настроения. Рассмотрим приоритетные ситуации для использования каждого
устройства.
На долю персональных компьютеров и ноутбуков
приходится 24% ежедневных медиа-интеракций. 69% медиа-потребления с
этого экрана происходит из дома, 31% — вне дома. Мы склонны выбирать
компьютер или ноутбук для решения важных задач, требующих концентрации
внимания и значительного количества времени. Мы активно используем ПК,
чтобы искать информацию (40%) и следить за новостями в интересующих нас
сферах (29%).
Использование смартфонов выглядит совершенно иначе.
На долю этого экрана приходится 38% ежедневных медиа-интеракций, при
этом в большинстве случаев активность связана с поддержанием
коммуникации (54%) или развлечением (33%). Интересно, что, по
результатам исследования, 60% приходится на домашнее использование
смартфонов. Мы склонны использовать смартфон для решения срочных задач,
не требующих много времени.
Что же касается планшетов, они
используются преимущественно дома (79%), для развлечения (63%) и
поддержания коммуникации (32%). Мы склонны использовать планшет тогда,
когда мы не ограничены во времени, во время отдыха. На этот экран пока
приходится лишь 9% медиа-интеракций ежедневно.
Кросс-платформенное поведение: последовательное или параллельное использование
Авторы
исследования выделяют два типа кросс-платформенного поведения. Первый
тип – последовательное использование двух или более устройств для
достижения единой цели. Второй тип – параллельное использование
нескольких устройств для решения одной или разных задач. Второй тип
включает две вариации: дополняющее или мультизадачное использование.
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
Авторы
исследования выяснили, что последовательное использование нескольких
устройств для решения одной задачи — типичная ситуация, при этом в
большинстве случаев переключение с одного устройства на другое
происходит в течение дня. 90% респондентов использовали два или
несколько устройств последовательно для решения одной задачи. Почти
всегда (98%) процесс, начатый на одном устройстве, продолжается на
другом устройстве в тот же день.
Для каких типов активности
характерно такое поведение? Как выяснилось, для самых разных:
интернет-серфинг (81%), общение (72%), онлайн-шопинг (67%), поиск
информации (63%), управление финансами (46%), планирование путешествия
(43%), просмотр онлайн-видео (43%). При этом в большинстве случаев
процесс начинается со смартфона, а продолжается на ПК.
В отдельных
случаях стартовой точкой чаще выступает компьютер или ноутбук. Это
относится к более сложным и затратным по времени задачам. Например, при
планировании путешествий процесс чаще всего начинается на ПК (38%), а
продолжается на смартфоне (31%) или на планшетном компьютере (7%).
Планирование путешествий, наряду с онлайн-шопингом, часто начинается и с
планшета (15% и 11%, соответственно), а продолжается на ПК (14% и 10%).
Что
же касается параллельного использования нескольких устройств, чаще
всего встречается сочетание смартфон+телевизор (81%), реже –
смартфон+ПК/ноутбук (66%) и ПК/ноутбук+телевизор (66%). Вполне
предсказуемо, что чаще всего одновременно с другими устройствами
используется смартфон.
Вот типы активности, для которых наиболее
характерно одновременное использование нескольких устройств: работа с
электронной почтой (60%), интернет-серфинг (44%), общение в социальных
сетях (42%). Значительно реже — игры (25%), поиск (23%), работа с
документами (15%), просмотр видео (9%).
При этом 78%
одновременного использования разных устройств является мультизадачным.
Другими словами, используя несколько устройств в одно и то же время,
люди обычно решают отдельную задачу на каждом устройстве. Но примерно
пятая часть (22%) одновременного использования разных устройств является
взаимодополняющей активностью. То есть активность на одном устройстве
связана с активностью на другом устройстве. Наиболее распространенная
комбинация устройств в этом случае – ТВ+планшет (40%).
Роль телевидения изменилась
Роль
телевидения в сегодняшнем мире изменилась, подчеркивают авторы
исследования: телевизор больше не удерживает наше безраздельное
внимание. По статистике, 77% телезрителей используют другие устройства
во время телепросмотра. Просмотр телепередач становится фоновым
процессом, во время которого люди выполняют множество других дел.
В
то же время, телепередачи довольно часто инициируют процесс
интернет-поиска на других устройствах. Информация, полученная во время
телепросмотра, инициирует 22% поисковых запросов на смартфоне. Еще 17%
таких запросов связано с телевизионной рекламой. Для поиска на
ПК/ноутбуке эти показатели чуть ниже: 10% и 6%, соответственно.
Мультиэкранный шопинг
59%
всей активности, связанной с шопингом, на смартфонах приходится на
домашнее использование, а 41% — на использование вне дома. При этом 81%
покупок, совершенных со смартфона, являются импульсными. Запланированные
покупки чаще совершаются с ПК или ноутбуков – их доля составляет 42%.
Для
доступа к контенту, связанному с шопингом, с ПК/ноутбука респонденты
чаще всего вводят адрес сайта в строку браузера (50%) или используют уже
существующую закладку (36%). К поисковым системам прибегают значительно
реже (24%). При использовании смартфона мобильный поиск имеет большее
значение (30%). Доступ к контенту, связанному с шопингом, с помощью
соцсетей также чаще используется со смартфона (25%), чем ПК/ноутбука
(16%).
Как удалось выяснить в ходе исследования, мультиэкранный
шопинг – весьма распространенное явление: 67% респондентов начинали
шопинг на одном устройстве и продолжали на другом. Современные
покупатели часто ищут нужный товар, сравнивают цены или проверяют
наличие со своего смартфона, а для совершения покупки используют ПК или
ноутбук. Чаще всего процесс шопинга начинается именно на смартфоне
(65%), реже – на ПК/ноутбуке (25%) или планшете (11%).
Авторы
исследования подчеркивают важность оптимизации любого онлайн-ресурса для
использования с разных видов устройств. Сегодняшние пользователи
привыкли легко переключаться с одного устройства на другое. Возможно, в
ближайшем будущем все устройства пользователя будут синхронизированы
между собой. Поскольку на сегодняшний день преобладает последовательное
использование нескольких устройств, очень важно, чтобы результаты работы
на одном устройстве сохранялись для продолжения процесса на другом.