Виталий Александров основал студию email-маркетинга в 2012 году. На тот момент этот рынок только зарождался в России, и у многих отношение к письмам было предвзятым — спам был самым мягким обвинением.
Отношение к рассылкам поменялось в том числе и благодаря студии Out of Cloud, которая четко придерживались единой стратегии позиционирования: не работать с алкогольными и табачными компаниями, всегда думать о пользе рассылок для потребителей. С начала 2016 года студия начала работать и с западными клиентами — услуги российских подрядчиков стали заметно выгоднее из-за падения курса рубля. В колонке для theRunet Виталий Александров рассказывает про свой опыт продвижения маркетинговых услуг на Западе и о том, что нужно иностранным клиентам.
О персонализации
В США почти все понимают, что персонализация это здорово. Но лишь 22% участников программ лояльности довольны уровнем этой персонализации. О чем это говорит? Не всё идеально даже тут. Многие крупные компании только сейчас начинают делать omnichannel (несколько каналов и ступеней, которые ведут к покупке) и запускать автоматику. В России мы не сильно отстаём. Когда я рассказываю о некоторых наших кейсах, общаясь с крупными компаниями, они очень интересуются результатами, так как многое сами пока не делали.
Все мы смотрим на людей как на массу. На среднее по больнице. Но на самом деле среднего человека нет. Каждый из нас уникален. CRM позволяет нам делать потрясающие вещи — выстраивать коммуникации с каждым таким образом, каким удобно общаться клиенту. В этом наша задача — поменять образ мышления, воспринимать каждого как уникального человека и давать ему то, что он хочет.
Клиентов я добываю через холодные контакты — просто подхожу знакомиться. У меня с собой только визитки на английском. Про меня тут никто не знает. Из русских я один. Поначалу было некомфортно из-за того, что, как я понял уже тут, уровень разговорного бизнес-английского у меня средний.
Американцы любят small talk, но мне не всегда удается его поддерживать. За два дня раскачался.
Все основные переговоры — во время завтрака и обеда. Часто за столом на воркшопе.
К России относятся спокойно, но удивляются, что приехал издалека, так как на этой конференции 95% людей — сотрудники крупных американских компаний. В результате набил контакты, с некоторыми продолжим общение в LInkedIn. Их заинтересовали наши услуги, особенно то, что они дешевле местных по цене.
Без удержания никак
Почти весь крупняк CRM делает внутри себя. У eBay все email-рассылки на аутсорсинге через агенства. Тут не представляют жизни без удержания. Ну, то есть вообще никак. Все также идут к многоканальности, но пока не у всех получается. Во время поездки мы заключили контракт с небольшим американским интернет-магазином женской одежды. Это будет наш второй американский клиент (не русскоговорящий), которого мы будем вести постоянно. К нам вышла сотрудница с очень сильным уровнем английского.
Будет работать в Москве, но по сдвинутому графику, начинать в 11–12 утра, заканчивать в 9–12 ночи. Пока будем работать так. Как клиентов станет больше пяти, будем искать человека из США. Мы уже неплохо разбираемся в связке Shopify-Mailchimp. Настроили кучу интеграций бесплатных. Теперь будем учиться работать на платформе BigCommerce в связке с Mailchimp.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий Рунета.
