Григорий Петров, технический евангелист VoxImplant, рассказал, как их клиенты перешли на облачные видеотрансляции и почему Skype — не лучшая платформа для видеоуроков.
«Cобственный» Skype для Skyeng
Сооснователь Skyeng, Харитон Матвеев, пришел к нам запросом о встраивании WebRTC-решения в платформу Vimbox, которую школа использует для проведения занятий английским в онлайне. На тот момент онлайн-школа английского использовала для видеосвязи Skype, который имеет ряд недостатков. Skype — это отдельная программа, которую невозможно интегрировать ни в веб-страницу, ни в свою платформу. А ещё Skype нельзя научить «записывать» урок, чтобы получить глубокий контроль уроков. К использованию другого провайдера видеосвязи Skyeng подталкивала необходимость гарантии результатов обучения — для этого важно знать, что происходит на уроках.
Около полутора лет Skyeng делал собственную платформу Vimbox. Первый урок на платформе прошел в сентябре 2013 года, сейчас процент занятий на Vimbox составляет 87%. Девять месяцев назад в Vimbox встроили видеочат для удобства учителя и ученика, который работает с помощью облачной платформы VoxImplant.
Как это сделали
В облачной платформе VoxImplant есть фрагменты готового кода для добавления «звонилок» на сайты и в мобильные устройства. Настроить, как это будет работать, можно внутри облака: логику звонка, пропорции экрана, качество видео и аудио-потока, частоту кадров, что записывать и распознавать. В случае Skyeng логика звонка простая: позвонить «учителю» или «ученику», начать запись. С качеством видео и аудио-потока тоже просто.
Для Skyeng важнее всего было делать запись уроков, они настроили максимально широкую полосу для аудиопотока, и минимальную — для изображения. А то, как чат будет выглядеть и как он будет встроен в Vimbox — решалось на стороне Skyeng. Разработчики сделали чат с простым интерфейсом, чтобы пользователю не нужно было дополнительно обучаться, как им пользоваться.
Внедрение чата заняло считанные дни. Разработать такое решение самостоятельно можно, но это займет несколько месяцев. Если вы хотите вести запись, то самое трудоемкое — это сделать сервер, который будет понимать WebRTC-поток. Кроме того, если этим заниматься самостоятельно, нужно ещё позаботиться о масштабировании. Этим и удобны все облачные платформы — они умеют это делать автоматически. Если после этой публикации в школе зарегистрируются десять тысяч учеников и тысячу учителей, то возросшая нагрузка равномерно распределится по серверам VoxImplant.
Видеочат Skyeng использует технологию WebRTC, которая передает звук и изображение из одного браузера в другой. Её несомненным плюсом является то, что пользователю не нужно устанавливать дополнительные программы. WebRTC сегодня является одной из самых передовых технологий для общения. Её используют для любых звонков из браузера в браузер (например, на WebRTC работает Google Hangouts). Технология позволяет подстраиваться под ширину интернет-подключения и обеспечивает очень высокое качество видео и звука. При доступном канале может обеспечить максимальные значения качества аудио и видео (сопоставимое со Skype).
На платформе VoxImplant идет аудиозапись каждого занятия. Поэтому Skyeng теперь может анализировать, что происходит на занятиях.
Приговор: слишком болтлив
Аудиозаписи занятий открывают широчайшие возможности по контролю качества преподавания языка. Например, можно узнать продолжительность речи учителя и ученика. Методисты Skyeng утверждают, что если учитель говорит больше трех минут — это ошибка. Skyeng анализирует записи в режиме реального времени и отправляет учителю уведомление, если он «заболтался». В ближайшем будущем планируется реализовать ускоренный супервизор — чтобы понять, не переходят ли ученики или учителя на русский язык.
Порядка 2–3% всех занятий, которые осуществлялись через внутренний видеочат, потом прослушиваются специалистами Skyeng. Аудиозаписи уроков важны и для учеников, которые могут переслушивать занятия в личном кабинете.
Записи занятий также позволяют разобраться в спорных ситуациях. Когда клиент Skyeng оставляет негативный отзыв или ставит оценку от трех и ниже, то в системе автоматически создается тикет. Ассесоры прослушивают занятие, пытаются разобраться, в чем была ошибка учителя. Процесс разбора полётов упрощается, когда есть записи занятий.
Трудности перехода
Посредством чата в школе осуществляется 41% всех уроков. Остальные занятия пока проходят через Skype. Для ученика или учителя собственный чат не предоставляет очевидных преимуществ. Это такой же инструмент, с помощью которого они видят и слышат друг друга. Поэтому, если клиент привык к Skype, «пересадить» его на свое решение получится не сразу. Использовать чат мотивируют именно учителей, за его активное использование их поощряют.
Более сложная технология, внедрение которой может занять несколько месяцев — это распознавание речи. Skyeng намерен прикрутить «распознавалку» и сделать готовый скрипт, который будет автоматически создавать карты лексики, советовать новые слова для закрепления сразу после урока. Это даст ещё больше возможностей для создания индивидуальной образовательной траектории.
Опыт подтверждает, что чем больше школа собирает данных о своих учениках и учителях, тем лучше становится преподавание языка. Использование виртуальной платформы для занятий английским позволяет контролировать качество урока, собирать статистику по упражнениям, оптимизировать методический материал. Встроенный видеочат помогает отслеживать продолжительность речи учителя и ученика в режиме реального времени, а также предоставляет материал для контроля качества.
В результате: 25 000 уроков ежемесячно проходят в Skyeng, 87% уроков проходит на платформе Vimbox, 41% уроков звонков проходит с помощью встроенного видеочата и 500 уроков ежемесячно прослушиваются ассесорами Skyeng.