Google и Nielsen представили о совместном исследовании, посвященном
мобильному поиску. Как отмечают авторы отчета, важность мобильного поиска в
сегодняшнем динамичном мире сложно переоценить: те секунды, когда пользователь
ищет на своем мобильном устройстве нужную информацию, могут определить, станет
он клиентом компании или нет.
Некоторые из заключений, сделанных авторами исследования,
могут изменить ваши прежние представления о мобильном поиске. К примеру, по
данным Google и Nielsen, лишь 17% мобильных
запросов пользователи совершают «на ходу», скажем, на улице или в дороге.
Подавляющее большинство запросов, сделанных с мобильных
устройств, мы совершаем, находясь дома (68%), реже — на работе (9%) или в
магазине (2%). Другими словами, в 77% случаев люди ищут информацию с мобильных
устройств, несмотря на то, что компьютер или ноутбук, вероятнее всего,
находится рядом.
По данным исследования, большая часть поисковых запросов с
мобильных устройств совершается в дневные и вечерние часы: 17% из них
приходится на период с 12.00 до 15.00, 19% — с 15.00 до 18.00, 18% — с 18.00 до
20.00, 22% — с 20.00 до полуночи.
Почему же люди предпочитают прибегать к мобильному поиску
даже в тех случаях, когда компьютер находится под рукой? Главные причины,
которые определяют выбор именно мобильного поиска для 81% запросов, — удобство
и скорость, причем первая даже важнее (62% и 53%, соответственно). Как поясняют
респонденты, им проще воспользоваться мобильным устройством, нежели чем
вставать с любимого дивана, включать компьютер и ждать, пока он загрузится.
При этом, как и следовало ожидать, характер мобильного
запроса сильно зависит от контекста. К примеру, запросы, связанные с шопингом
или продуктами питания, в 2–3 раза чаще совершаются в магазинах, чем в других
местах. В то же время, рестораны с большей вероятностью ищут «на ходу», а технику
— на работе.
Екатерина Карнаухова, менеджер по работе со СМИ компании Яндекс
Безусловно, запросы с мобильных устройств отличаются от тех запросов, которые задаются с десктопа. В основном, это касается геозапросов — вопросов про организации и адреса. Если человек задает такие запросы с мобильного, то мы понимаем, что ему нужен адрес, желательно — еще и ближайший; такие результаты оказываются наверху. Поиск информации с мобильного имеет свои особенности: пользователю нужен быстрый ответ с учётом особенностей экрана мобильного телефона. Поэтому в 2012 году наши поисковые приложения научились давать готовые ответы: они позволяют мгновенно получить нужную информацию, не загружая новую страницу. По статистике Яндекса, 15% запросов с мобильных телефонов связаны с ориентированием на местности, поиском изображений, новостей и прогноза погоды. Именно по этим тематикам мы и даем готовые ответы. На все остальные запросы приложения дают обычные ответы, которые тоже оптимизированы для восприятия с экрана мобильного.
А вот это особенно интересно: как уверяют авторы
исследования, 3 из 4 мобильных поисковых запросов приводят к различным
действиям в онлайне или в оффлайне, например, к продолжению поиска (36%),
переходу на сайт (25%) или распространению информации о компании или
товаре/услуге (18%). А каждый четвертый мобильный запрос (28%) приводит к
совершению целевого действия: телефонному звонку (7%), посещению магазина
(17%), покупке (17%).
В среднем, на каждый мобильный запрос приходится почти по 2
последующих действия. (Для запросов, связанных с товарами и шопингом, этот
показатель может быть значительно выше: в категории «Красота» — 3,56, «Авто» — 2,52, «Путешествия» — 2,2). При этом больше половины (55%) целевых действий (посещение
магазина, телефонный звонок, покупка), следующих за мобильным поисковым
запросом, происходят в течение первого часа, еще 26% — в течение 1–5 часов.
В целом, 84% всех действий, связанных с мобильными
поисковыми запросами, которые пользователи совершают, происходят в течение первых
5 часов: 63% — в течение первого часа, 21% — в течение 1–5 часов с момента
первоначального запроса.
Авторы исследования отмечают, что мобильные запросы имеют
большое значение в процессе принятия решения. Почти половину (45%) всех
мобильных поисковых запросов можно отнести к целеориентированным: они призваны
помочь пользователю принять решение. Особенно высока доля таких запросов среди
запросов, сделанных в магазине (64%) или «на ходу» (49%). В этом случае
пользователи с большей вероятностью совершают целевые действия: например, на
57% более склонны посетить магазин и на 51% — совершить покупку.
Если мобильный поиск имеет такое большое значение для
стимулирования целевых действий вроде звонка в компанию, посещения магазина или
покупки товара, то как бизнесу достичь того, чтобы самая важная и нужная
информация о компании, ее товарах или услугах обязательно привлекла внимание
пользователя, который решил воспользоваться мобильным поиском?
Пожалуй, самый простой способ — мобильная реклама в
результатах поиска. По данным исследования, рекламные объявления в мобильном
поисковике Google замечают 65% респондентов. Любопытно, что этот показатель
также напрямую зависит от контекста: находясь в магазине, в ситуации выбора и
покупки, пользователи значительно чаще замечают рекламу.
Кроме того, мобильная реклама демонстрирует наибольшую
эффективность в тех случаях, когда пользователь задает целеориентированные
запросы, направленные на поиск информации, необходимой для принятия решения. В
целом, 59% пользователей признают рекламные объявления в результатах мобильного
поиска полезными.
Как поясняют респонденты, таргетированные рекламные
объявления в результатах мобильного поиска дают пользователю именно ту
информацию, которая ему необходима в данный момент, зачастую избавляя от
необходимости дальнейшего поиска.
Алла Забровская, директор по связям с общественностью Google Россия
Конечно, пока рано говорить о том, что российский рынок так же насыщен, как американский или европейский. Однако для компаний, предлагающих свои продукты или услуги в мобильном
С одной стороны, доля пользователей мобильного интернета в
России пока не слишком велика. На днях Яндекс опубликовал о развитии
интернета в регионах России. По данным отчета, мобильными устройствами для
выхода в сеть пользуются менее 27% жителей крупных российских городов. С другой
стороны, в абсолютных цифрах это около 16,7 млн человек. Кроме того, аудитория
мобильного интернета сегодня растет значительно быстрее, чем аудитория
интернета в целом: за год этот показатель увеличился на 35%.
В то же время, поиск информации остается одной из самых
востребованных функций мобильных устройств, наряду с электронной почтой и
соцсетями: по данным исследования, проведенного J’Son & Partners по заказу
Google в декабре 2012 года, 72% пользователей ищут информацию с помощью своего
смартфона. А это значит, что важность тех самых моментов, о которых говорится в
исследовании Nielsen и Google,
будет только расти — и в России тоже.